深色模式
启动 / 加载慢
本章你将学到：面对"客户端打开慢""点开始游戏要等很久""加载画面停很久""进图慢"这一类症状，先确认什么、让用户看什么、任务管理器里每一种结果分别说明什么、下一步往哪走；以及最常见的根因——慢速存储——的两种解决方案怎么取舍。
什么时候用得上：用户描述里出现"慢""等很久""转圈""加载"这类词，并且程序最终能起来（如果根本起不来，走 无法启动）。
这类症状包括什么
"慢"发生在四个不同的阶段，先分清慢在哪一段，因为每一段的嫌疑对象不一样：
| 阶段 | 用户可能的说法 | 这一段在做什么 | 主要嫌疑 |
|---|---|---|---|
| 客户端启动 | "双击图标转半天才出来""客户端打开要一分多钟" | 加载客户端程序、初始化界面（WebView2）、连接服务端、检查更新 | 系统盘慢、后台占用、杀软扫描、等服务端响应、代理 |
| 点开始游戏到游戏窗口出现 | "点了开始游戏没反应，过了好几分钟才弹出来" | 校验游戏文件、启动 R0Guard、拉起 Steam 和游戏进程 | 游戏所在盘慢、校验耗时、杀软扫描游戏目录、Steam 自身状态 |
| 游戏加载画面 | "一直在那个加载图上转""进度条卡着不动但最后能进" | 读取游戏资源、首次运行编译 Shader | 慢速盘、首次 Shader 编译、内存不足、CPU 弱 |
| 进图 / 进对局 | "别人都进去了我还在加载""每局开始都比别人晚" | 读取地图资源、连接对战服务器 | 慢速盘、内存不足、网络 |
和相邻类别的区分
| 容易混淆 | 区分问题 | 如果是那个，去哪 |
|---|---|---|
| 无法启动 | "等一两分钟，最后能出来吗？" 最后能出来是慢；永远出不来是无法启动 | 无法启动 / 报错弹窗 |
| 卡死无响应 | "窗口标题有没有'未响应'字样？鼠标放上去是不是转圈？" 有"未响应"且不再恢复是卡死 | 崩溃 / 闪退 / 无响应 |
| 登录 / 连接失败 | "停在登录界面还是加载界面？有没有'连接失败''超时'之类的字？" 有提示文字是连接问题 | 登录失败 / 连接失败 |
| 下载 / 更新慢 | "界面上有没有显示下载进度或速度？" 有进度条和速度是在下载 | 下载慢 / 失败 / 校验失败 |
| 帧数低 | "进图之后画面顺吗？" 进图之后卡是帧数问题，不是加载问题 | 帧数低 / 掉帧 |
什么叫"慢"：先有一个正常值
没有正常值就没法判断异常。下面是说明性的量级，用来帮你判断"用户说的慢是不是真的慢"：
| 阶段 | SSD 上的正常量级 | 机械盘上的正常量级 | 明显异常 |
|---|---|---|---|
| 客户端启动到界面出现 | 几秒到十几秒 | 十几秒到半分钟 | 超过 1 分钟 |
| 点开始游戏到游戏窗口 | 十几秒到半分钟 | 半分钟到 1 分钟 | 超过 2–3 分钟 |
| 游戏加载画面（非首次） | 十几秒 | 半分钟到 1 分钟 | 超过 3 分钟 |
| 游戏加载画面（首次 / 换驱动后） | 几分钟到十几分钟都可能 | 更久 | 超过 30 分钟 |
| 进图 | 几秒到十几秒 | 半分钟左右 | 每局都超过 1 分钟 |
待技术确认
客户端各阶段（启动、校验、拉起游戏）的典型耗时和是否有进度提示，以平台实际为准。上表为一般经验量级。
先复述确认
我确认一下：您【双击客户端图标 / 点开始游戏 / 进入加载画面 / 进地图】之后，要等【大约多长时间】才【出现界面 / 出现游戏窗口 / 进入游戏 / 进入地图】，之前是【十几秒 / 一直这样 / 不清楚】，这个问题【从什么时候开始 / 一直如此】。对吗？
复述里必须拿到三个东西：慢在哪一段、大约多久、之前是否正常。没有这三个，后面的判断没有基准。
大白话
"很慢"是感受，"三分钟"是证据。让用户看一眼手机时间，点开始游戏，再看一眼——这就是最简单的证据。
分层思路
| 层 | 可能原因 | 典型线索 | 验证方法 |
|---|---|---|---|
| 硬件 | 游戏装在机械盘 / U 盘 / 移动硬盘 | 任务管理器该盘 100%；磁盘型号带"可移动"或机械盘型号 | 看性能页磁盘标题；问接口颜色 |
| 硬件 | 外接盘接在 USB 2.0 口 | 接口为黑色 / 白色；复制速度 30 MB/s 左右 | 问接口颜色；实测复制速度 |
| 硬件 | 盘满（SSD 剩余空间不足 10% 会明显掉速；机械盘满会更慢） | 此电脑里该盘红条 | 看剩余空间 |
| 硬件 | 内存不足，频繁换页到磁盘 | 内存 90% 以上，同时磁盘（系统盘）100% | 看性能页内存 |
| 硬件 | CPU 太弱或过热降频 | CPU 长时间 100%；温度 90℃ 以上 | 看性能页 CPU；看温度 |
| 系统 | 后台程序占磁盘 / CPU（Windows 更新、网盘同步、索引、清理软件） | 进程页按磁盘 / CPU 排序，最上面不是我们的程序 | 看进程页 |
| 系统 | 杀软实时扫描几十 GB 的游戏目录 | 进程页杀软进程占用高；退出杀软后明显变快 | 退出杀软对比 |
| 系统 | 运行库首次注册 / 系统刚更新完在做收尾 | 只慢一次，第二次正常 | 再启动一次对比 |
| 系统 | 系统盘慢或系统盘满 | C 盘 100%；C 盘红条 | 看性能页和此电脑 |
| 网络 | 客户端启动阶段等服务端响应、检查更新 | 客户端启动时性能页全空闲、网络有少量流量或没有；换热点后变快 | 换热点对比；走登录连接页 |
| 网络 | 代理 / 加速器绕路，每个请求都慢 | 系统代理设置有开关；开着加速器 | 关代理 / 加速器对比 |
| 网络 | 正在下载补丁 / 更新 | 性能页网络持续有流量；客户端有进度显示 | 看客户端界面和网络流量 |
| 软件 | 首次运行 / 驱动更新后 Shader 编译 | CPU 高、加载画面很久、只在第一次 | 问是否首次 / 刚更新驱动；等第二次 |
| 软件 | 覆盖层（Steam 覆盖层、显卡软件、Discord 等）注入慢 | 退出覆盖层后变快 | 一次退一个对比 |
| 软件 | 多个杀软 / 管家同时在 | 进程页有两个以上安全软件 | 看进程页 |
| 软件 | Steam 自身在更新 / 校验 | Steam 窗口有进度 | 看 Steam |
| 平台 | 校验游戏文件耗时（几十 GB 全量校验本身就慢，慢速盘更慢） | 点开始游戏后客户端显示校验中 | 看客户端界面；看该盘活动 |
| 平台 | 服务端响应慢 / 版本问题 | 本地全空闲；多个用户同时反馈 | 问客服群；升级 |
第一轮：必收证据
和 信息收集 · 启动 / 加载慢 一致，一次性要齐：
- 基础环境八项（系统版本、家用 / 网吧、台式 / 笔记本、杀软、代理 / 加速器、新问题还是一直如此、最近改动、有线 / WiFi）。
- 慢在哪一段、大约多久（复述确认时已拿到）。
- 启动过程中的任务管理器性能页截图——这是本页最核心的证据。
- 游戏安装在哪个盘。
- 这个盘是什么类型（性能页点该磁盘看标题）。
- 如果是外接设备：接在什么接口。
- 是否第一次启动 / 最近是否更新过显卡驱动。
怎么让用户在"启动过程中"截任务管理器
这一步的难点是时机：截早了什么都没发生，截晚了已经加载完。步骤（可直接念给用户）：
怎么做
- "先同时按住 Ctrl、Shift、Esc 三个键，打开任务管理器。如果窗口很小只有几行，点左下角的'详细信息'。"
- "点上面的'性能'标签。左边会有 CPU、内存、磁盘 0、磁盘 1……、以太网或 WLAN、GPU 这些项。"
- "把这个窗口拖到屏幕一边，不要关。"
- "现在去点开始游戏（或者双击客户端）。"
- "等 10 到 20 秒，在它还在转圈或加载的时候，按 Win + Shift + S，把任务管理器整个窗口框住截图，粘贴发给我。"
- "如果加载持续很久，隔一分钟再截一张。"
预期看到：性能页左侧一列小图，每一项有百分比或速度数字；右侧是选中项的详细图表。
不同结果说明什么：见下面"判读与分叉"。截图上如果左侧列出了不止一个磁盘，让用户每个磁盘都点一下截一张——磁盘的标题会写出型号，型号里有"USB"或标注"可移动"就是外接设备。
注意
用户容易在"加载完了之后"才截图，那时候所有指标都掉下来了，看不出任何东西。一定强调"在转圈的时候截"。如果发来的截图所有项都是个位数，先确认是不是截晚了，再下"全部空闲"的结论。
怎么看盘的类型和接口
怎么做："在任务管理器性能页，点左边的'磁盘 0'，看右上角的标题，把这一行文字告诉我或截图；然后点'磁盘 1'，再来一次。"
预期看到：标题类似"磁盘 1 (F:)"，下面一行是型号，例如型号里含 "SSD""NVMe" 或机械盘品牌型号，或者含 "USB" 字样 / 显示"可移动"。
不同结果说明什么：
| 看到 | 说明 |
|---|---|
| 型号含 NVMe / SSD | 固态盘，正常情况下不该是瓶颈；如果它 100%，另有原因（盘满、别的程序占用、杀软） |
| 型号是机械硬盘（常见品牌 + 容量，无 SSD 字样；性能页可能显示"HDD"） | 机械盘，加载慢是正常偏慢；几十 GB 游戏装机械盘启动 1–3 分钟属预期 |
| 含 USB / 可移动 | U 盘或移动硬盘，接着问接口 |
| 类型不确定 | 让用户看"读取速度"曲线的峰值：持续在 30 MB/s 左右封顶是 USB 2.0 特征；100–150 MB/s 封顶是机械盘特征 |
接口问法："那个盘插在电脑的哪个口？口里面的塑料片是蓝色、黑色还是白色？还是椭圆形正反都能插的那种？" 蓝色多为 USB 3.0，黑色 / 白色多为 2.0，Type-C 外形不代表速度。详见 存储。
判读与分叉
拿到启动过程中的性能页截图之后，按下面的树走。核心是找满的那一项。
分叉一：某个磁盘 100%
这是启动慢里最常见、也最有价值的一个结果。
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 游戏所在盘 100%，型号含 USB / 可移动 | 游戏装在外接设备上，读取速度跟不上 | 问接口颜色 → 2.0 口且无 3.0 / Type-C 可换 → 迁移到 SSD；有 3.0 口 → 先换口再测 |
| 游戏所在盘 100%，是机械盘 | 机械盘读几十 GB 本来就慢，属预期偏慢 | 告知这是机械盘的正常表现；如果用户有 SSD 且空间够，建议迁移；如果没有，管理预期 |
| 游戏所在盘 100%，是 SSD | SSD 不应该被启动读取打满，另有原因 | 看剩余空间（不足 10%？）→ 看进程页按磁盘排序（谁在占？）→ 看是否有杀软在扫描 |
| 系统盘 100%，游戏不在系统盘，内存也 90% 以上 | 内存不够，系统在往系统盘换页 | 内存路径：看内存总量、进程页按内存排序谁占得多 → 清后台 / 加内存 |
| 系统盘 100%，内存不高 | 系统盘被别的东西占着（Windows 更新、索引、网盘、清理软件） | 进程页按磁盘排序找到占用者 → 等它完成或关闭 |
| 多个盘都 100% | 少见，通常是后台批量任务（杀软全盘扫描、备份软件） | 进程页找占用者 |
大白话
磁盘 100% 的意思是"这个盘已经在拼命干活了，还是跟不上"。两种情况：要么活太多（别的程序也在用它），要么它本身太弱（U 盘、机械盘）。看进程页分辨前者，看盘类型分辨后者。
分叉二：CPU 100%
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 进程页里游戏进程 CPU 最高，且是首次运行 / 刚更新显卡驱动 | 正在编译 Shader，属正常 | 告知预期：可能持续几分钟到十几分钟，编译完成后以后启动会快；让用户耐心等一次 |
| 游戏进程 CPU 最高，不是首次 | CPU 太弱、过热降频、或电源省电模式 | 看配置是否满足要求（CPU 与显卡）；看温度；笔记本看是否插电、电源模式 |
| 杀软进程 CPU 最高 | 杀软在实时扫描游戏目录 | 加白名单（游戏目录、客户端目录、R0Guard）；多个杀软先卸到一个 |
| 别的程序 CPU 最高（浏览器、录屏、挖矿类、清理软件） | 后台抢 CPU | 关闭该程序再测；来路不明的进程走 安全软件与拦截 |
| 系统进程（如 Windows 更新相关、系统中断）很高 | 系统在更新 / 驱动问题 | 让更新完成再测；持续的系统中断高走 设备管理器与驱动 |
分叉三：内存接近满
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 内存 90% 以上，总量 8 GB 或更少 | 内存本身不够 | 进程页按内存排序，关闭大户（浏览器几十个标签是常见大户）；根本方案是加内存，见 内存 |
| 内存 90% 以上，总量 16 GB 以上 | 有程序吃了太多内存 | 进程页按内存排序找大户；有内存泄漏的程序重启即可 |
| 内存不高，但"已提交"接近上限 | 虚拟内存设置过小 | 走 内存 的虚拟内存一节 |
分叉四：网络有持续流量
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 网络持续几 MB/s 以上，客户端界面显示下载 / 更新 / 校验进度 | 在下载补丁或校验，属正常等待 | 看下载速度是否合理（走 下载慢 的判断）；校验慢看该盘是否 100% |
| 网络持续有流量，客户端没显示任何进度 | 别的程序在用网（Windows 更新、Steam 更新其他游戏、网盘同步、浏览器下载） | 进程页按网络排序找到占用者 → 暂停或等其完成 |
| 网络流量很低但一直有一点点，其他全空闲 | 客户端在和服务端来回通信，每一次都慢 | 走分叉五 |
分叉五：全部空闲但慢
所有项都是个位数，程序却在转圈。这说明它在等什么东西，而等的东西不在本机资源上。
先确认不是截晚了（见前面的注意）。确认之后：
| 慢在哪一段 | 最可能在等什么 | 下一步 |
|---|---|---|
| 客户端启动 | 等服务端响应（登录、版本检查、公告） | 看系统代理设置是否有残留；看系统时间是否正确；换手机热点对比；走 登录失败 / 连接失败 |
| 点开始游戏到窗口出现 | 等校验结果、等 R0Guard 启动、等 Steam 响应 | 看 Steam 是否在线 / 正在更新；看杀软有没有拦截 R0Guard 的记录（反作弊（R0Guard））；看客户端日志时间戳 |
| 加载画面 | 少见；可能是磁盘读取有间歇性错误、或在等网络 | 第二轮：实测该盘复制速度；事件查看器系统日志看有没有磁盘错误 |
| 进图 | 等对战服务器 | 走 卡顿 / 高延迟 / 掉线 的三段定位 |
分叉六：GPU 100%
加载阶段 GPU 打满几乎只有一个原因：Shader 编译（一部分在 GPU 上）。处理同分叉二的首次运行。
所有证据都正常
性能页各项不高、盘是 SSD、不是首次、没有杀软、没有代理、Steam 在线，但还是慢。按 排查框架 的三步走：
- 补证据：进入下面"第二轮"。
- 换角度：四问——别的程序启动也慢吗（是 → 系统层，看系统盘健康和后台）；别的时间也慢吗（只在晚上 → 网络链路）；换热点也慢吗（不 → 家里网络）；别的用户也这样吗（问客服群）。
- 升级：两轮都没异常，附上全部证据升级。
第二轮：补充证据
| 证据 | 怎么拿（小白版） | 看什么 |
|---|---|---|
| 进程页按磁盘 / CPU / 网络排序截图 | "任务管理器点'进程'标签，点一下'磁盘'这个列标题让它按大小排，截图；再点'CPU'列标题，再截一张" | 最上面的是谁；是我们的程序还是别的 |
| 实测该盘复制速度 | 见下面 | 该盘的实际读取上限 |
| 磁盘剩余空间 | "打开'此电脑'，截图给我" | 哪个盘是红条；游戏所在盘剩多少 |
| 客户端日志 | 见 日志怎么找、怎么读 | 各步骤的时间戳，哪两行之间隔得最久 |
| 杀软扫描 / 拦截记录 | 打开杀软 → 防护日志 / 隔离区 | 有没有在启动时刻扫描或拦截我们的文件 |
| 事件查看器系统日志 | 见 资源监视器与事件查看器 | 磁盘错误（disk / ntfs 来源）、驱动错误 |
| 温度 | 见 让用户自查的工具 | CPU 是否过热降频 |
| 笔记本：电源模式、是否插电 | "设置 → 系统 → 电源，截图；现在插着电吗？" | 省电模式会显著拖慢 |
| Steam 状态 | "Steam 窗口左下角或右上角有没有'正在更新'？Steam 显示在线吗？" | Steam 更新 / 离线 |
怎么实测一个盘的读取速度
怎么做："在那个盘里随便找一个比较大的文件（几百 MB 以上，比如游戏目录里最大的那个文件），右键复制，到 C 盘桌面上右键粘贴。复制窗口会出现一个速度曲线和数字，等它稳定几秒后截图给我。复制完把桌面上那个副本删掉就行。"
预期看到：复制对话框里显示"速度：xx MB/s"和一条曲线。
不同结果说明什么：
| 稳定速度 | 说明 |
|---|---|
| 20–35 MB/s | USB 2.0 接口特征，几乎可以确定 |
| 80–160 MB/s | 机械硬盘或 USB 3.0 上的机械移动硬盘 |
| 200–450 MB/s | USB 3.0 上的固态移动硬盘，或 SATA SSD 被目标盘限速 |
| 500 MB/s 以上 | 源盘不是瓶颈 |
| 速度忽高忽低、频繁掉到 0 | 盘有坏道 / 接口接触不良 / 线材问题，走 存储 的健康检查 |
注意
复制到 C 盘测的是"源盘读取 + C 盘写入"两者中较慢的那个。如果 C 盘本身是机械盘，测出来的上限是 C 盘的写入。测之前先确认 C 盘是 SSD。
常见根因与对应方案
| 根因 | 方案 | 代价 / 注意 | 如何验证解决 |
|---|---|---|---|
| 游戏在 USB 2.0 接口的 U 盘 / 移动硬盘上 | 首选：迁移到 SSD；次选：有 3.0 口就换口 | 迁移需要 SSD 有几十 GB 空间；换口只能到机械盘水平 | 迁移后再点开始游戏，计时；性能页该盘不再 100% |
| 游戏在机械盘上 | 有 SSD 就迁移；没有则管理预期 | 机械盘 1–3 分钟属正常，不是故障 | 迁移后计时 |
| SSD 剩余空间不足 | 清理到剩余 10% 以上（最好 20%） | 让用户自己决定删什么，客服不指定删除对象 | 空间释放后计时 |
| 杀软实时扫描游戏目录 | 把游戏目录、客户端目录、R0Guard 加入白名单 / 信任区 | 不是关掉杀软，是加白名单；多个杀软先卸到一个 | 加白后再启动计时，进程页杀软占用应降下来 |
| 后台程序占磁盘 / CPU / 网络 | 找到占用者，关闭或等它完成 | Windows 更新建议让它完成而不是强行关；网盘同步可暂停 | 占用者消失后计时 |
| 首次运行 / 驱动更新后 Shader 编译 | 不需要处理，告知预期 | 几分钟到十几分钟；CPU 越弱越久；编译期间不要强关 | 第二次启动明显变快 |
| 内存不足 | 短期：关大户；长期：加内存 | 加内存是硬件成本，客服只建议不代做决定 | 内存降到 80% 以下后计时 |
| CPU 弱 / 过热降频 / 省电模式 | 清灰散热、换电源计划为高性能、笔记本插电 | 清灰涉及拆机，建议找店 | 温度降下来后 CPU 频率恢复；计时 |
| 代理 / 加速器绕路 | 关闭代理 / 加速器，或加速器只加速游戏不加速客户端 | 一次一个，关了没用要开回去 | 关闭后启动计时 |
| Steam 正在更新 / 校验 | 等 Steam 完成 | — | Steam 完成后计时 |
| 校验本身慢 | 慢速盘上校验几十 GB 天然慢，根因还是存储 | 同慢速存储 | 同上 |
| 服务端响应慢 | 升级 | 需要多用户反馈或日志佐证 | 技术反馈后复测 |
迁移到 SSD：复制还是重新下载
这是本页最需要"给用户选择并说明代价"的一个决策。两条路的速度上限不同：
- 复制：速度 = 源盘读取速度 与 目标盘写入速度 中较慢者。源盘是 USB 2.0 时上限约 30 MB/s。
- 重新下载：速度 = 宽带下载速度 与 目标盘写入速度 与 服务器 / CDN 给的速度 中较慢者。
| 源盘 / 宽带 | 大约上限 | 60 GB 大约耗时 |
|---|---|---|
| USB 2.0 复制 | 30 MB/s | 35 分钟左右 |
| 机械盘复制 | 100–150 MB/s | 7–10 分钟 |
| USB 3.0 机械移动硬盘复制 | 100–150 MB/s | 7–10 分钟 |
| 100M 宽带下载 | 12.5 MB/s（实际约 11） | 90 分钟左右 |
| 300M 宽带下载 | 37 MB/s | 27 分钟左右 |
| 500M 宽带下载 | 62 MB/s | 16 分钟左右 |
| 1000M 宽带下载 | 125 MB/s（实际约 110） | 9 分钟左右 |
判断规则：比较"源盘读取上限"和"宽带下载上限"，谁大选谁。 源盘是 USB 2.0（30 MB/s）而用户是千兆宽带（110 MB/s）→ 重新下载快得多；源盘是机械盘（120 MB/s）而用户是 100M 宽带（11 MB/s）→ 复制快得多。势均力敌时选复制（不消耗流量、不依赖 CDN）。
待技术确认
客户端是否支持"更改安装目录并识别已有文件"或"迁移安装位置"功能，以及复制到新目录后是否需要在客户端里重新指定路径并校验，以平台实际为准。如果客户端不支持识别已有文件，复制这条路就不成立，只能重新下载。
复制的操作要点（如果选复制）：
- 先在客户端里退出游戏和客户端。
- 复制整个游戏目录到 SSD 上的新位置。
- 在客户端设置里把安装路径指向新位置，触发校验。
- 校验通过后再点开始游戏计时。
- 确认新位置正常之后，再让用户自行决定是否删除旧目录。
禁止
不要让用户先删旧目录再复制，也不要让用户"格式化 U 盘重新用"。旧目录在新位置验证正常之前必须保留。删除旧目录的决定由用户自己做，客服只提醒"确认新位置能正常玩之后再处理旧的"。
首次 Shader 编译：告知预期的说法
"您这次是第一次运行（或者刚更新过显卡驱动），游戏需要先生成一批画面数据，这个过程会让 CPU 跑满、加载很久，是正常的，通常几分钟到十几分钟，CPU 弱一点的机器更久。请您这一次耐心等它进去，进去之后玩一局，下次启动就会快很多。中途不要强制关闭，否则下次还要重来。"
如果第二次启动仍然一样慢，Shader 编译的假设不成立，回到分叉重新看。
杀软白名单：怎么加
不同杀软的入口不同，通用说法："打开您的安全软件，找'设置'里的'信任区'或'白名单'或'排除项'，把这三个位置加进去：游戏安装目录、客户端安装目录、R0Guard 所在目录。"加完后如果杀软有"实时防护日志"，让用户看一眼最近有没有拦截我们的文件。详见 安全软件与拦截。
待技术确认
客户端、游戏文件、R0Guard 的默认安装路径和需要加白的可执行文件名，以平台实际为准，不要凭记忆告诉用户。
注意
"加白名单"和"关掉杀软"是两回事。前者是方案，后者只能作为临时验证手段，验证完必须开回去。不要建议用户长期关闭安全软件。
什么时候升级
判据（满足任意一条）：
- 两轮证据都没有异常：本机资源空闲、盘是 SSD 且不满、无杀软 / 代理、Steam 在线、非首次运行，但启动仍然明显超过正常量级。
- 客户端日志里有明确的超时 / 错误信息，且时间戳吻合"慢"的时段。
- 客服群里短时间内多个用户反馈同样的阶段变慢（尤其是客户端启动或点开始游戏后无窗口这两段），疑似服务端 → 紧急。
- 慢只发生在校验阶段且校验反复进行（每次启动都全量校验），疑似客户端逻辑问题。
升级必须附带（详见 何时升级）：
- 复述确认过的精确描述：慢在哪一段、多久、之前是否正常、什么时候开始。
- 基础环境八项。
- 启动过程中的性能页截图；游戏所在盘的类型与接口。
- 已排除的假设及其验证结果（"盘为 NVMe，加载中占用 5%，排除存储""无第三方杀软，排除扫描"）。
- 客户端日志（标出慢的时间段）。
- 是否有其他用户同时反馈。
常见误区
- 看到慢就让重装。 重装不会让 U 盘变快，也不会让机械盘变 SSD。
- 截图截晚了就下"全部空闲"的结论。 先确认是在转圈时截的。
- 看到磁盘 100% 就说"硬盘坏了"。 磁盘 100% 只说明它跟不上，最常见是它本身慢（U 盘 / 机械盘）或别的程序在占，坏盘只是众多可能之一。
- 只看 C 盘。 游戏可能在 D、E、F 盘。要看游戏所在的那个盘。
- 不问首次 / 驱动更新就去查配置。 Shader 编译造成的慢是正常现象，先排除它。
- 默认复制比下载快。 源盘是 USB 2.0 时，千兆宽带下载快三倍以上。要比较两个上限。
- 让用户关掉杀软"就好了"。 关掉是验证，白名单才是方案。
- 网吧用户按家用机路径走。 网吧的盘、杀软、管理软件用户都动不了，见 网吧环境专项。
关联知识
- 任务管理器：性能页、进程页的每一项怎么读。
- 存储：HDD / SSD / NVMe / USB 2.0 / 3.0 的速度量级，接口外观区分，健康检查。
- 内存：内存不足与换页。
- 散热与电源：过热降频。
- 安全软件与拦截：白名单、实时扫描。
- 服务与启动项：后台程序管理。
- CS2 / CSGO：Shader 编译。
- 游戏文件与下载：校验机制、安装目录。
- 反作弊（R0Guard）：启动时被拦截。
- 带宽、延迟、抖动、丢包：Mbps 与 MB/s 换算。
- 让用户自查的工具：任务管理器、截图的小白说法。
自检问题
- "慢"分四个阶段，每个阶段的主要嫌疑对象分别是什么？
- 用户发来一张任务管理器截图，所有项都是个位数。你要先确认什么，再下什么结论？
- 游戏所在盘 100%，型号是 SSD。这时候应该往哪几个方向查？
- 源盘是 USB 2.0 的 U 盘，用户是 100M 宽带；源盘是机械盘，用户是千兆宽带。两种情况分别建议复制还是重新下载？为什么？
- 用户说"第一次打开等了十分钟"。你要先问什么？如果第二次还是十分钟，说明什么？
- 启动慢这一类问题，什么情况下应该升级？升级时必须附哪些东西？