深色模式
崩溃 / 闪退 / 无响应
本章你将学到：把"程序没了""自己关了""卡死了"分成三种现象、三类成因；怎样用事件查看器在崩溃时刻找到记录；记录里的每一种错误模块分别指向哪条路径；没有任何记录又说明什么；以及怎样用干净启动法隔离软件冲突。
什么时候用得上：客户端或游戏已经正常运行起来之后，中途消失、报错关闭或卡住不动。如果从来没起来过，走 无法启动 / 报错弹窗。
这类症状包括什么
先把用户的说法分到三种现象，因为它们对应的证据来源不同：
| 现象 | 用户可能的说法 | 定义 | 证据主要来自 |
|---|---|---|---|
| 程序消失 | "自己没了""闪退""打着打着回桌面了""突然关了" | 窗口瞬间消失，没有任何提示 | 事件查看器（有记录 = 崩溃；无记录 = 被结束或断电） |
| 报错后关闭 | "弹了个框然后就关了""提示什么内存不足""说显卡什么的" | 先弹出报错框，点掉或过几秒后程序关闭 | 报错框内容 + 事件查看器 |
| 卡死无响应 | "卡住了""画面不动了""点什么都没用""标题上写着未响应""屏幕白了" | 窗口还在，但不再响应，标题栏出现"未响应"，画面可能发白或停在最后一帧 | 卡死时刻的任务管理器 + 事件查看器 Application Hang |
再把可能的成因分成三类，这三类的区分方法就是本页的核心：
| 成因类 | 含义 | 事件查看器里的特征 | 典型例子 |
|---|---|---|---|
| 自身崩溃 | 程序自己出错退出 | 应用程序日志有 Application Error（事件 ID 1000），里面写着出错的程序和"错误模块" | 显卡驱动 dll 崩溃、程序 bug、文件损坏 |
| 被别的程序结束 | 程序没出错，是被外部杀掉的 | 没有 1000 记录；杀软 / 网吧管理软件有拦截或结束记录 | 杀软把游戏或 R0Guard 当威胁结束；网吧软件清进程；家里人关的 |
| 系统层面 | 整个系统出了问题，程序是受害者 | 系统日志有 Kernel-Power 41、BugCheck 1001、Display 4101、WHEA-Logger 等 | 蓝屏、断电重启、显卡驱动超时、内存错误、过热 |
和相邻类别的区分
| 容易混淆 | 区分问题 | 如果是那个，去哪 |
|---|---|---|
| 无法启动 | "是打开过、玩过一会儿才没的，还是一开始就起不来？" | 无法启动 / 报错弹窗 |
| 掉线 | "游戏窗口还在吗？是提示'连接断开'还是整个游戏没了？" 窗口在、有断开提示是掉线 | 卡顿 / 高延迟 / 掉线 |
| 加载慢 | "卡住的时候标题栏有'未响应'吗？等两分钟会恢复吗？" 会恢复是慢，不会恢复是卡死 | 启动 / 加载慢 |
| 整机卡死 / 重启 / 蓝屏 | "只是游戏卡了还是鼠标也动不了？电脑有没有自己重启？有没有出现蓝色屏幕？" | 本页系统层面路径 |
| 被踢出对局 | "有没有提示被踢 / 被封 / 反作弊字样？" | 反作弊（R0Guard）、账号 / 支付类问题的边界 |
大白话
"程序消失"就像人突然倒下：可能是自己生病倒的（自身崩溃），可能是被人推倒的（被结束），也可能是地板塌了（系统层面）。三种情况救法完全不同，所以第一件事是分清是哪一种，分清的工具就是事件查看器。
先复述确认
我确认一下：您在【进图时 / 开镜时 / 切换窗口时 / 玩了大约多久之后 / 没有规律】，游戏【直接消失回到桌面 / 先弹出一个写着 xx 的框然后关闭 / 画面卡住标题显示未响应】，【今天发生了几次 / 每局必现 / 偶发】，【之前正常，从什么时候开始 / 一直如此】。对吗？
复述里要拿到四个东西：哪一种现象、发生前在做什么、频率、什么时候开始。其中"发生前在做什么"最重要——有规律的崩溃比无规律的好查十倍。
分层思路
| 层 | 可能原因 | 典型线索 | 验证方法 |
|---|---|---|---|
| 硬件 | 内存条故障 / 超频不稳 | 无规律崩溃、蓝屏码涉及内存、多个不同程序都崩 | Windows 内存诊断；关超频（XMP）对比 |
| 硬件 | 显卡过热 / 供电不足 | 玩一段时间后崩；温度 90℃ 以上；系统日志 Display 4101 | 看温度；降画质对比 |
| 硬件 | 电源不稳 / 断电 | 整机重启或黑屏；系统日志 Kernel-Power 41 且无蓝屏码 | 看系统日志；问是否整机重启 |
| 硬件 | 磁盘坏道 | 读取某些文件时崩；系统日志 disk / ntfs 错误 | 事件查看器系统日志；磁盘健康检查 |
| 系统 | 内存不足（物理 + 虚拟） | 报错框提到内存；任务管理器内存 95% 以上 | 看内存占用；看虚拟内存设置 |
| 系统 | 系统更新替换了驱动 / 组件 | 更新后开始崩 | 时间线法；回退驱动 |
| 系统 | 电源计划 / 快速启动导致的假重启 | "重启了也不好" | 真正重启（关机时按住 Shift 或用重启而非关机） |
| 系统 | 系统文件损坏 | 错误模块是系统 dll（ntdll / kernelbase）且多个程序崩 | 走 Windows 基础 系统修复 |
| 网络 | 一般不导致崩溃；掉线被误认为崩溃 | 有"连接断开"提示 | 归类到掉线 |
| 软件 | 显卡驱动崩溃 / 版本问题 | 1000 错误模块是显卡 dll；Display 4101 | 干净重装驱动或回退 |
| 软件 | 覆盖层 / 录屏 / 灯控 / 输入法注入冲突 | 1000 错误模块是第三方 dll；只在切窗 / 开镜 / 按某键时崩 | 一次退出一个对比；干净启动 |
| 软件 | 杀软把游戏 / R0Guard 结束或隔离 | 无 1000 记录；杀软有拦截记录 | 看杀软日志和隔离区 |
| 软件 | Steam 掉线 / 更新 | 崩溃同时 Steam 显示离线 | 看 Steam 状态 |
| 软件 | 游戏文件损坏 | 1000 错误模块是游戏自身 dll；进特定地图崩 | 校验文件 |
| 软件 | 启动参数 / cfg 配置异常 | 用户改过参数 / 配置 | 还原默认 |
| 平台 | 客户端 / R0Guard 自身 bug | 1000 错误模块是我们的 exe / dll；多个用户同版本同现象 | 收集日志转储升级 |
| 平台 | 网吧管理软件结束 R0Guard 导致游戏被踢或关闭 | 网吧环境；无 1000 记录 | 走 网吧环境专项 |
第一轮：必收证据
和 信息收集 · 崩溃 / 闪退 / 无响应 一致：
- 基础环境八项。
- 崩溃时有没有报错框，有的话完整截图（包括标题栏）。
- 是"消失"还是"卡住"（复述时已确认）。
- 崩溃前在做什么，有没有规律（进图？开镜？切窗？固定地图？固定时长？）。
- 事件查看器 → Windows 日志 → 应用程序，崩溃时刻的错误记录截图。
- 事件查看器 → Windows 日志 → 系统，同一时刻的错误记录截图。
- 是否装了覆盖层 / 录屏 / RGB 灯控 / 第三方输入法。
- 显卡驱动版本，最近是否更新过。
怎么让用户找到事件查看器里崩溃时刻的记录
怎么做
- "先记一下刚才崩溃大概是几点几分。如果不确定，现在再复现一次，复现完马上看一眼右下角时间。"
- "按 Win + R，输入
eventvwr，回车，会打开一个叫'事件查看器'的窗口。" - "左边展开'Windows 日志'，点'应用程序'。"
- "中间列表按时间排列，最新的在最上面。找到刚才崩溃那个时间附近，级别是'错误'（红色叹号）的那几行。"
- "点一下那一行，下面会出来详细内容。把整个窗口截图给我，要能看到下面详细内容那部分。"
- "然后左边点'系统'，同样找崩溃时间附近的红色错误和黄色警告，截图。"
预期看到：列表里有时间、来源、事件 ID 几列；下方"常规"标签显示详细文字。
不同结果说明什么：
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 应用程序日志有来源 Application Error、事件 ID 1000，时间吻合 | 自身崩溃 | 读"错误模块名称"，进入判读 |
| 应用程序日志有来源 Application Hang、事件 ID 1002 | 程序无响应被系统记录 | 走卡死路径 |
| 应用程序日志有 .NET Runtime、Windows Error Reporting（1001）等 | 崩溃的辅助记录，通常伴随 1000 | 找旁边的 1000 |
| 应用程序日志崩溃时刻什么都没有 | 不是自身崩溃 → 被结束或系统层面 | 看系统日志；看杀软记录 |
| 系统日志有 Kernel-Power 41 | 系统非正常关机 / 重启（断电、蓝屏、强制重启） | 硬件 / 驱动路径 |
| 系统日志有 BugCheck 1001 | 蓝屏 | 记下蓝屏码，走 常见报错解读 |
| 系统日志有 Display 4101（"显示驱动程序已停止响应并且已恢复"） | 显卡驱动超时 | 驱动 / 显卡过热路径 |
| 系统日志有 WHEA-Logger | 硬件报错（CPU / 内存 / 总线） | 硬件路径，超频先关 |
| 系统日志有 disk / ntfs 错误 | 磁盘问题 | 存储健康路径 |
详见 资源监视器与事件查看器。
注意
事件查看器里"错误"很多，绝大多数和用户的问题无关（系统每天都会记一堆错误）。只看崩溃时刻前后一两分钟内的记录。不要拿一条三天前的错误当证据。
怎么在卡死时刻截任务管理器
卡死时如果鼠标还能动，让用户直接按 Ctrl + Shift + Esc 打开任务管理器，切到性能页截图，再切到进程页看游戏进程的状态。看：磁盘是否 100%、内存是否 95% 以上、游戏进程 CPU 是否为 0（0 = 死等某个东西）或 100%（死循环 / 编译）。
判读与分叉
分叉一：有报错框
报错框是最直接的证据，先按内容分：
| 报错内容特征 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| "内存不足""Out of memory""无法分配" | 物理内存或虚拟内存耗尽 | 看内存总量和占用；看虚拟内存设置；关大户；见 内存 |
| "显卡""设备已移除""DXGI_ERROR_DEVICE_REMOVED""Device Hung" | 显卡驱动崩溃或显卡不稳（过热、供电、超频） | 驱动路径 + 温度；显卡有超频先还原 |
| "反作弊""R0Guard""检测到""被移出" | 反作弊相关 | 反作弊（R0Guard）；涉及封禁一律升级 |
| "Engine Error""Failed to load""找不到文件 / 资源" | 游戏文件损坏或缺失 | Steam 验证完整性 / 客户端校验 |
| 0x 开头的错误码 | 按码解读 | 常见报错解读 |
| Steam 相关（"Steam 未运行""无法连接 Steam"） | Steam 掉线 / 关闭 | Steam |
报错框看过之后，仍然要看事件查看器——报错框说的是"发生了什么"，事件查看器里的错误模块说的是"谁引起的"。
分叉二：事件 1000，看错误模块
Application Error 1000 的详细内容里有"错误应用程序名称"和"错误模块名称"两行。前者是谁崩了，后者是崩在谁的代码里。看后者。
| 错误模块 | 属于谁 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|---|
nvwgf2umx.dll、nvoglv64.dll、nvlddmkm.sys 及其他 nv 开头 | NVIDIA 驱动 | 显卡驱动崩溃 | 驱动路径 |
atidxx64.dll、amdxx64.dll、atiumd64.dll 及其他 ati / amd 开头 | AMD 驱动 | 同上 | 驱动路径 |
ig9icd64.dll、igd10iumd64.dll、igxelpicd64.dll 及其他 ig 开头 | Intel 集显驱动 | 同上；笔记本上常见于游戏跑在集显 | 驱动路径 + 检查是否用了独显（笔记本特有问题） |
ntdll.dll、kernelbase.dll、kernel32.dll、unknown | 系统底层 | 崩溃点在系统库里，说明不了具体原因，谁都可能 | 先排除覆盖层（一次退一个）；再校验文件；仍崩 → 收集日志 + 转储升级 |
| 客户端 exe / 客户端目录下的 dll / R0Guard 相关文件 | 我们的程序 | 客户端或反作弊崩溃 | 校验安装完整性；确认版本最新；仍崩 → 收集日志 + 转储升级（疑似 bug） |
| 游戏自身文件（引擎 dll、游戏 exe） | CS2 | 游戏文件损坏或游戏 bug | Steam 验证完整性；是否只在特定地图；是否改过启动参数 / cfg |
| 覆盖层 / 录屏 / 灯控 / 输入法 / 音频软件的 dll（名字通常带厂商名） | 第三方软件 | 该软件注入游戏后冲突 | 退出该软件对比；确认后卸载或关闭其覆盖层功能；见 常见软件冲突 |
| 杀软的 dll | 安全软件 | 杀软注入导致崩溃 | 加白名单；多个杀软减到一个 |
d3d11.dll、dxgi.dll | DirectX | 通常是驱动的上一层，多半还是驱动或显卡 | 驱动路径 |
msvcp140.dll、vcruntime140.dll 等运行库 | VC++ 运行库 | 运行库损坏 | 重装运行库，见 运行库 |
大白话
"错误模块"就是案发现场。现场在显卡驱动的房间里，嫌疑人大概率就是显卡驱动；现场在系统走廊里（ntdll），谁都可能路过，需要更多线索（日志、转储）。
分叉三：无任何 1000 记录
程序消失但事件查看器应用程序日志里没有崩溃记录，说明程序不是自己崩的。
| 接着看 | 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|---|
| 系统日志 | Kernel-Power 41 | 整机非正常关机 / 重启；如果用户说"游戏没了但电脑还在"，那 41 不是这次的 | 硬件路径：电源、过热、蓝屏 |
| 系统日志 | BugCheck 1001 | 蓝屏了 | 记蓝屏码，常见报错解读；蓝屏几乎都是驱动 / 硬件 |
| 系统日志 | Display 4101 | 显卡驱动超时被系统重置，游戏可能随之关闭 | 驱动路径 + 温度 |
| 杀软 | 拦截 / 隔离 / 结束进程记录，对象是游戏、客户端或 R0Guard | 被杀软结束 | 加白名单、恢复隔离文件、重新校验 |
| 网吧管理软件 | 网吧环境 | 网吧软件清进程（尤其 R0Guard） | 网吧环境专项 |
| Steam | 崩溃同时 Steam 显示离线 / 正在更新 | Steam 掉线导致游戏退出 | Steam，网络路径 |
| 用户 | "家里人关的""按到了什么键" | 人为 | 排除 |
| 都没有 | — | 需要客户端日志 | 收集日志，看崩溃前最后几行；仍无线索 → 升级 |
注意
第三方杀软结束进程时经常不弹任何提示，用户会坚持"我杀软没拦"。不要听用户说，让他打开杀软看"防护记录 / 拦截日志 / 隔离区"。
分叉四：卡死无响应（1002）
| 卡死时任务管理器看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 某磁盘 100% | 在等磁盘读写，慢速盘或盘满 | 走 启动 / 加载慢 的存储路径 |
| 内存 95% 以上 | 内存耗尽，系统疯狂换页 | 内存路径 |
| 游戏进程 CPU 为 0%，其他都空闲 | 死等某个东西（覆盖层、网络请求、显示模式切换） | 一次退一个覆盖层；把游戏显示模式从全屏独占改为无边框窗口对比；看是否切窗时触发 |
| 游戏进程 CPU 一个核心跑满（总体 12%–25% 左右且不变） | 死循环或单线程编译 | 首次运行等 Shader；非首次 → 校验文件；仍卡 → 收集日志升级 |
| 整机卡死，鼠标也不动 | 系统层面 | 看重启后系统日志；硬件路径（内存、过热、电源） |
分叉五：有规律的崩溃
有规律的崩溃比无规律的更容易查，因为规律本身就是线索。先查规律，再查记录。
| 规律 | 最可能 | 验证 |
|---|---|---|
| 只在开镜 / 换武器 / 某个按键时 | 覆盖层、灯控软件、宏软件、输入法注入 | 一次退一个对比 |
| 只在切窗（Alt + Tab）时 | 全屏独占模式 + 覆盖层 / 双显示器 | 改无边框窗口模式对比 |
| 只在进图 / 加载时 | 内存不足、文件损坏、Shader 编译期间过热 | 看进图时内存；校验文件 |
| 只在特定地图 | 该地图文件损坏（尤其创意工坊地图） | 校验；删除并重下该地图 |
| 玩了固定时长（比如每次 20 分钟左右） | 过热降频到崩、显卡供电不足、内存泄漏 | 看温度曲线；看内存是否持续上涨 |
| 只在晚上 | 一般不是崩溃的规律；如果是掉线被误认为崩溃 → 网络 | 归类重新确认 |
| 只在录屏 / 直播时 | 录屏软件冲突或资源不够 | 关录屏对比 |
| 系统更新 / 驱动更新之后开始 | 新驱动问题 | 回退驱动对比 |
所有证据都正常
事件查看器有 1000 但模块是 ntdll、无覆盖层、无杀软、驱动最新、文件校验通过、温度正常、无规律——这种情况客服能做的已经做完，进入第二轮拿日志和转储，然后升级。不要在这里让用户重装系统。
第二轮：补充证据
| 证据 | 怎么拿 | 看什么 |
|---|---|---|
| 客户端日志 | 见 日志怎么找、怎么读 | 崩溃时间点前最后几十行有没有 error / exception |
| 崩溃转储（dump） | 见下面"待技术确认" | 交给技术分析，客服不读 |
| 干净启动测试结果 | 见下面 | 干净启动下是否还崩 |
| 显卡驱动干净重装后结果 | 见 设备管理器与驱动 | 驱动路径的最终验证 |
| 温度曲线 | 第三方工具，见 让用户自查的工具 | 崩溃前温度是否达到 90℃ 以上 |
| 内存诊断结果 | "开始菜单搜'Windows 内存诊断'，选立即重启并检查，重启后完成会在通知里显示结果" | 有硬件错误 → 内存条问题 |
| 是否超频 / 开 XMP | 直接问；不确定的看主板软件 | 有超频先还原对比 |
| 显示模式 | 游戏视频设置截图 | 全屏独占 / 无边框 |
| 启动参数 / cfg 改动 | 直接问 | 用户改过就先还原 |
| 网吧：管理软件名称 | 直接问 | 走网吧专项 |
待技术确认
客户端日志的存放路径、崩溃转储文件的生成位置和开启方式、技术侧需要的日志文件名清单，以平台实际为准。在拿到确认之前，可以先让用户开启 Windows 错误报告的本地转储，或由技术提供采集脚本。
干净启动法：隔离软件冲突
当怀疑第三方软件冲突但一次退一个太慢、或不知道是哪个时，用干净启动：让 Windows 只带系统自身的服务和程序启动，其他全部不启动。
怎么做（详细步骤见 服务与启动项）：
- "按 Win + R，输入
msconfig，回车。" - "点'服务'标签，先勾选左下角'隐藏所有 Microsoft 服务'，然后点'全部禁用'。"
- "点'启动'标签，点'打开任务管理器'，把列表里每一项都右键'禁用'。"
- "回到刚才的窗口点确定，重启电脑。"
- "重启后只打开 Steam 和我们的客户端，复现一次崩溃的操作。"
预期看到：重启后桌面右下角托盘图标很少，只有系统自己的。
不同结果说明什么：
| 结果 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 干净启动下不崩了 | 被禁用的某个第三方程序 / 服务是原因 | 二分法：恢复一半，测试；崩了就在这一半里继续对半，不崩就在另一半 |
| 干净启动下还崩 | 不是第三方软件冲突 | 排除软件冲突；转硬件 / 驱动 / 文件 / 平台路径 |
注意
干净启动会把杀软、加速器、网卡管理软件等全部禁掉，用户可能出现"没网""没声音"等临时现象。测试完成后必须恢复：回到 msconfig 选"正常启动"，任务管理器启动项重新启用。要在让用户做之前就说清楚这一点。
禁止
干净启动里的"禁用服务"只能禁用非 Microsoft 的服务。不要取消"隐藏所有 Microsoft 服务"的勾再点全部禁用——那会导致系统无法正常启动。也不要让用户在设备管理器里"卸载"显卡以外的任何驱动（尤其是网卡）来做验证。
常见根因与对应方案
| 根因 | 方案 | 代价 / 注意 | 如何验证解决 |
|---|---|---|---|
| 显卡驱动崩溃（错误模块为显卡 dll / Display 4101） | 干净重装最新稳定版驱动；如果崩溃始于某次更新 → 回退到上一版 | 干净重装建议用显卡厂商安装程序的"执行干净安装"选项；第三方彻底卸载工具（DDU）风险较高，建议只在技术指导下用 | 相同操作复现三次以上不再崩；事件查看器不再出现该模块 |
| 显卡过热 / 供电不足 / 超频不稳 | 清灰、改善机箱风道；还原显卡超频；笔记本用支架散热 | 清灰涉及拆机 | 温度 80℃ 以下且不再崩 |
| 内存不足 | 关闭大户；调大虚拟内存；加内存 | 加内存是硬件成本 | 崩溃前内存不再触顶 |
| 内存条故障 / XMP 不稳 | 关 XMP 对比；内存诊断有错误则换条 | 涉及 BIOS 操作，让用户找懂的人或店家 | 内存诊断无错误；不再无规律崩 |
| 覆盖层 / 第三方软件注入冲突 | 关闭该软件的游戏内覆盖层功能，或运行游戏时退出该软件 | 用户可能需要那个软件（直播 / 语音），优先只关覆盖层功能 | 复现操作不再崩 |
| 杀软结束进程 / 隔离文件 | 加白名单（游戏目录、客户端目录、R0Guard）；从隔离区恢复文件；重新校验 | 恢复文件后必须校验；多个杀软减到一个 | 杀软日志不再有拦截；不再消失 |
| 网吧管理软件结束 R0Guard | 联系网吧网管加白 | 用户自己做不了 | 走网吧专项 |
| 游戏文件损坏 | Steam 验证完整性 / 客户端校验；特定创意工坊地图删除重下 | 校验几十 GB 需要时间 | 校验通过后复现不再崩 |
| 客户端 / R0Guard 自身崩溃 | 确认版本最新 → 校验安装完整性 → 仍崩收集日志转储升级 | 客服到此为止 | 技术反馈 |
| 系统文件损坏 | 系统文件修复（见 Windows 基础） | 需要管理员权限，耗时 | 多个程序不再同时崩 |
| 电源 / 断电（Kernel-Power 41 无蓝屏码） | 检查电源线、插排；电源功率是否够显卡；笔记本电源适配器是否原装 | 硬件问题，建议找店 | 不再出现 41 |
| 蓝屏 | 记蓝屏码走报错解读；多半是驱动 / 内存 | 反复蓝屏建议找专业维修 | 不再蓝屏 |
| 全屏独占 + 切窗崩 | 改为无边框窗口模式 | 可能有极轻微的输入延迟感 | 切窗不再崩 |
| 启动参数 / cfg 异常 | 还原默认 | — | 复现不再崩 |
驱动路径的顺序
- 先看驱动版本与崩溃开始时间的关系：崩溃始于驱动更新之后 → 先回退，不是先更新到更新。
- 一直如此 → 用厂商安装程序做干净安装最新稳定版。
- 仍崩 → 检查温度和供电，排除硬件；笔记本确认是独显在跑。
- 仍崩 → 收集日志转储升级，注明"驱动路径已走完"。
注意
更新驱动之后第一次启动游戏会重新编译 Shader，加载会慢、CPU 会满，这是正常的，不要把它当成新问题。见 启动 / 加载慢。
什么时候升级
判据（满足任意一条）：
- 事件 1000 的错误模块是我们的 exe / dll，且校验完整性后仍复现。
- 错误模块为 ntdll / kernelbase / unknown，覆盖层、杀软、驱动、文件均已排除，仍稳定复现。
- 报错内容涉及反作弊 / 被踢 / 封禁——一律升级，客服不判断。
- 客户端日志里有明确的 error / exception 但你看不懂。
- 短时间内多个用户反馈同一版本同一操作崩溃 → 紧急（疑似版本 bug）。
- 网吧环境下确认是网吧管理软件与 R0Guard 冲突且网管无法解决 → 升级让技术与网吧对接。
升级必须附带（详见 何时升级）：
- 精确描述：哪一种现象、发生前操作、频率、开始时间。
- 基础环境八项 + 显卡型号与驱动版本。
- 事件查看器截图（1000 的详细内容，含错误模块名称；系统日志同一时刻）。
- 客户端日志（标出崩溃时间点）。
- 崩溃转储（如果有）。
- 复现步骤：一步步做什么会崩，复现概率多少。
- 已排除的假设与验证结果（"退出全部覆盖层仍崩""干净启动仍崩""驱动干净重装仍崩"）。
常见误区
- 听到"闪退"就让重装游戏。 显卡驱动崩溃、杀软结束进程、过热，重装游戏一个都解决不了。
- 拿事件查看器里任意一条错误当证据。 只看崩溃时刻前后一两分钟的。
- 只看"错误应用程序名称"不看"错误模块名称"。 应用程序名称永远是游戏 / 客户端，没有信息量；模块名称才指向原因。
- 用户说"杀软没拦"就相信。 让他打开杀软看记录。
- 不问规律直接查记录。 "只在开镜时崩"这一句话比十条日志有用。
- 驱动一律"更新到最新"。 崩溃始于更新之后的要回退。
- 干净启动后忘了恢复。 用户第二天发现没网、没声音，又来一个新工单。
- 让用户用第三方工具彻底删驱动 / 改 BIOS / 关内核隔离来"试试"。 这些是高风险操作，要有充分证据并在技术指导下做。
- 把掉线当崩溃。 窗口还在、有断开提示的是掉线。
关联知识
- 资源监视器与事件查看器：事件查看器怎么打开、怎么筛选、常见事件 ID。
- 常见报错解读：错误码、蓝屏码。
- 设备管理器与驱动：驱动版本查看、回退、干净重装。
- 服务与启动项：干净启动的完整步骤与恢复。
- 安全软件与拦截：拦截记录、隔离区、白名单。
- 内存：内存不足、虚拟内存、内存诊断。
- 散热与电源：过热降频、电源不稳。
- CPU 与显卡：显卡供电、超频。
- 笔记本特有问题：双显卡、独显直连。
- 常见软件冲突：覆盖层、录屏、灯控、输入法。
- Steam：验证完整性、Steam 掉线。
- CS2 / CSGO：启动参数、cfg、显示模式。
- 日志怎么找、怎么读：客户端日志。
- 反作弊（R0Guard）：被结束、被踢。
- 网吧环境专项：网吧管理软件。
自检问题
- "程序消失""报错后关闭""卡死无响应"三种现象，各自的证据主要从哪里来？
- 事件查看器应用程序日志在崩溃时刻有 1000 记录和没有任何记录，分别说明什么？
- 错误模块是
nvwgf2umx.dll、ntdll.dll、我们自己的 dll，三种情况下一步分别是什么？ - 用户说"只有开镜的时候会闪退"，你最先怀疑什么？怎么验证？
- 干净启动法怎么做？做完之后必须做什么？哪一步绝对不能做？
- 崩溃类问题升级时，必须附带哪四样东西？