深色模式
登录失败 / 连接失败 / 一直加载
本章你将学到：用户"登不上""连接失败""一直转圈""白屏"时，怎样用浏览器、系统时间、代理设置、ping、手机热点这五样证据，在十分钟内把问题定位到"全局网络 / 家里网络 / 电脑本身 / 账号 / 服务端"五个方向之一，以及每个方向的下一步。
什么时候用得上：用户打开客户端后进不到主界面的一切情况——不管他说的是"网络错误""超时""密码错""收不到验证码"还是"一直转圈"。
这类症状包括什么
登录 / 连接类问题的共同点是：客户端窗口已经出来了，但用户进不到能正常操作的主界面。用户的说法五花八门，先把它们归到下面的子类：
| 用户可能怎么说 | 归到哪个子类 | 备注 |
|---|---|---|
| "提示网络错误""提示连接超时""提示服务器无响应" | 网络错误 / 超时 | 本页主线 |
| "提示账号或密码错误""提示手机号不存在" | 账号凭据错误 | 大多是业务流程，但要先排除输错和输入法 |
| "验证码收不到""短信一直不来" | 收不到验证码 | 手机侧 + 短信通道 + 频率限制 |
| "登上去了，一会儿又回到登录页""老是被退出" | 登录后掉回登录页 | 令牌 / 多端登录 / 系统时间 / 网络抖动 |
| "一直转圈""一直在加载""点登录没反应" | 一直加载 | 通常是网络请求发出去没回来 |
| "打开是一片白""什么都不显示，只有个框" | 界面白屏 | WebView2 问题的典型表现 |
| "提示 Steam 不匹配""绑定不上 Steam""Steam 校验失败" | Steam 绑定 / 校验 | 本页给判读方向，细节见 Steam 绑定 |
容易混淆的相邻类别，先分清再往下走：
| 如果用户说的其实是…… | 应该去 |
|---|---|
| 双击图标没有任何窗口出来、或弹出系统级报错框 | 无法启动 / 报错弹窗 |
| 已经登录进主界面，是"开始游戏"之后卡住 | 启动 / 加载慢 |
| 已经在对局里，中途掉线、延迟高 | 卡顿 / 高延迟 / 掉线 |
| 登录正常，但下载游戏文件卡住 | 下载慢 / 失败 / 校验失败 |
| 提示"账号异常""已被封禁""登录受限" | 本页先看提示文案确认是账号状态，然后转 账号 / 支付类问题的边界 |
大白话
这一类问题的本质是"客户端想和服务器说话，但话没说通"。话没说通只有几种可能：嘴巴坏了（电脑本身）、电话线断了（网络）、对方没接（服务端）、或者你报错了名字（账号）。整页的排查就是依次排除这四种。
先复述确认
我确认一下：您打开客户端后，在【登录页 / 输入验证码之后 / 已经登录成功之后】，看到【"网络错误"的提示 / 一直转圈 / 一片白 / 又回到登录页】，等了【多久】还是这样；【今天才这样 / 一直这样】，【家里 / 网吧】，【有线 / WiFi】。对吗？
这句话里的每个空都会改变排查路径：登录前还是登录后决定是"连不上"还是"连上又断"；白屏还是转圈决定要不要先查 WebView2；网吧要叠加 网吧环境专项。
分层思路
登录 / 连接问题几乎不涉及硬件层，重点在网络、系统、软件、平台和账号本身。
| 层 | 可能原因 | 典型线索 | 验证方法 |
|---|---|---|---|
| 网络 | 完全没网 | 浏览器也打不开任何网页 | 让用户开一个常用网页 |
| 网络 | 只有平台连不上（DNS、运营商拦截、线路故障） | 网页正常，客户端报网络错误 | ping / nslookup 平台域名 |
| 网络 | 路由器 / 家里网络问题 | 换手机热点就好了 | 手机热点替换测试 |
| 网络 | IPv6 配置异常 | 网页时好时坏，客户端超时 | 属补充手段：临时禁用网卡 IPv6 后重试，无效改回 |
| 系统 | 系统时间错误 | 右下角时间和手机差几分钟以上、年月日不对 | 对比手机时间；开自动同步 |
| 系统 | 证书问题（时间错误的延伸，或根证书被改） | 浏览器打开 https 网站也提示"不安全" | 让用户用浏览器开任意 https 网站 |
| 系统 | WebView2 缺失 / 损坏 | 界面白屏、只有窗口框 | 看已安装应用里有没有 Microsoft Edge WebView2 Runtime |
| 系统 | hosts 文件被改 | ping 域名解析到奇怪的 IP（如 127.0.0.1） | 看 hosts 文件内容 |
| 软件 | 加速器 / VPN 残留代理 | 设置里"使用代理服务器"开着，但用户说没开加速器 | 看系统代理设置页 |
| 软件 | 杀软的"网络防护 / 上网保护"拦截 | 只有我们的程序连不上；杀软有拦截记录 | 看杀软拦截日志；临时退出杀软试一次 |
| 软件 | WebView 缓存损坏 | 转圈、白屏、登录页显示不全 | 清理客户端缓存 |
| 平台 | 服务端故障 / 维护 | 多个用户同时反馈；有公告 | 问客服群；看公告 |
| 平台 | 账号状态（封禁、未激活、限制登录） | 提示文案明确写了"账号异常 / 已封禁" | 客服看不到，需升级核实 |
| 平台 | Steam 绑定不一致 | 提示"Steam 不匹配"；能登录但不能准备 | 看本机 Steam 登录的是哪个账号 |
| 账号 | 密码错、手机号变更、输入法 / 大小写 | 提示账号密码错误 | 让用户看清输入内容；走找回流程 |
| 账号 | 验证码短信延迟 / 被拦 | 收不到验证码 | 看手机拦截箱、信号、频率提示 |
注意
表里"系统时间错误"是这一类问题里最隐蔽、也最高频的原因之一。它的表现和"网络错误"一模一样，用户绝不会自己想到时间。凡是"网页能开但客户端报网络错误"，先看时间，再做别的。
第一轮：必收证据
与 信息收集 · 登录失败 / 连接失败 一致。除了基础环境八项，第一轮一次性要下面这些：
| 证据 | 怎么让用户拿（可直接念） | 预期结果 |
|---|---|---|
| 报错提示截图（完整窗口） | "把那个提示框整个截图给我，包括最上面的标题。" | 看到具体文案：网络错误 / 超时 / 账号密码错误 / 账号异常 / 空白 |
| 浏览器能否开网页 | "打开浏览器，随便开一个您常用的网站，能正常显示吗？" | 能 / 不能 / 很慢 |
| 系统时间 | "看一下电脑右下角的时间和日期，和您手机上的一样吗？差几分钟？" | 一致 / 差几分钟以上 / 年月日不对 |
| 系统代理设置截图 | "按 Win + I 打开设置，在上面搜索框输入'代理'，点进去，把整页截图给我。" | "使用代理服务器"开或关；"使用设置脚本"开或关 |
ping 平台域名截图 | "按 Win + R，输入 cmd 回车，在黑窗口里输入 ping 域名，回车，等它跑完把整个窗口截图给我。" | 有回复 + 时间 / 请求超时 / 找不到主机 |
| 是否用了加速器 / VPN，包括"之前开过后来关了的" | 直接问 | 有 / 无 / 之前有 |
| 是不是网吧 | 直接问 | 是 → 叠加 网吧环境专项 |
待技术确认
ping 和 nslookup 使用的平台域名（登录接口域名、WebSocket 网关域名）以技术提供的清单为准，本页不列具体地址；平台域名是否响应 ping 也需确认。拿到之后请写进 速查表。客户端缓存目录的具体路径同样以技术提供为准。
小白版的每一步操作（怎么按键、怎么截图）见 让用户自查的工具 和 指导小白截图。
判读与分叉
主线决策树：网络错误 / 超时 / 转圈 / 白屏
下面按每个判断节点展开"看到什么 → 说明什么 → 下一步"。
节点 B：提示文案
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| "网络错误""连接超时""服务器无响应""请检查网络" | 客户端发出请求没有得到回应，问题在网络 / 系统 / 软件 / 服务端之一 | 走 D 往下 |
| 一直转圈、没有任何文字 | 同上，只是客户端没把错误显示出来 | 走 D 往下 |
| 一片空白、只有窗口边框 | 界面本身没渲染出来，优先怀疑 WebView2 | 先走 D（白屏也可能是网络导致页面没加载），最后到 K |
| "账号或密码错误""手机号未注册" | 凭据问题 | 走 账号凭据分叉 |
| "验证码错误""验证码已过期" | 输入的验证码不对或超时 | 让用户重新获取；收不到走 验证码分叉 |
| "账号异常""已被封禁""登录受限" | 服务端标记了账号状态 | 客服看不到原因，按 账号 / 支付边界 升级核实，不要猜原因 |
| "Steam 不匹配""Steam 校验失败" | 本机 Steam 登录的账号与绑定不一致 | 走 Steam 绑定 / 校验分叉 |
节点 D：浏览器能否开网页
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 任何网页都打不开 | 电脑整体没网，和平台无关 | 让用户检查网线 / WiFi 连接、重启路由器；运营商故障只能等。恢复后再试客户端 |
| 网页能开，但很慢或时好时坏 | 网络质量差，客户端对超时更敏感 | 记下这个线索，继续走 F；后面都正常就回到网络质量问题（见 卡顿 / 高延迟 / 掉线） |
| 网页正常 | 网络基本能用，问题在"只有我们连不上" | 走 F |
| 网页能开，但 https 网站提示"您的连接不是私密连接 / 证书错误" | 系统时间或证书问题的强信号 | 直接走 F，几乎可以确定是时间 |
节点 F：系统时间
让用户做："看一下电脑右下角的时间，和您手机对比。年、月、日、时、分都一样吗？"
为什么：客户端和服务器之间走的是 https 加密连接，证书有有效期。电脑时间错得多了，系统会认为证书"还没生效"或"已过期"，直接拒绝连接，客户端只会报"网络错误"。
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 差几分钟以上，或年月日不对 | 极大概率就是原因 | 让用户改时间：右键右下角时间 → 调整日期和时间 → 打开"自动设置时间"，点"立即同步"。改完重启客户端再试 |
| 时间一致 | 排除 | 走 G |
| 自动同步开着但仍然不对 | 时区错了，或主板电池没电（每次开机都错） | 先手动改对并核对时区；如果每次开机都错，告知用户主板电池问题，见 硬件总览 |
展开：为什么时间错几分钟就够出问题
不同服务器对时间偏差的容忍度不同。有的允许几分钟，有的要求更严格；登录令牌（token）也带时间戳，时间差大了服务器会认为令牌无效，表现为"登录成功后又掉回登录页"。所以"时间差几分钟"不能当小事。
节点 G：系统代理
让用户做："Win + I 打开设置，搜索'代理'，把整页截图给我。"
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| "使用代理服务器"开着，地址是 127.0.0.1 加某个端口 | 加速器 / VPN 退出时没清干净的代理残留；那个代理程序已经不在了，所有走代理的流量都发不出去 | 关掉"使用代理服务器"，重启客户端。见 代理与 VPN |
| "使用设置脚本"开着 | 同上，另一种形式 | 关掉，重试 |
| 代理都关着 | 排除系统代理 | 走 H。注意有些加速器不走系统代理而是虚拟网卡，还要问"现在有没有加速器在运行" |
| 用户说"关了又自己开了" | 有程序在反复写代理设置 | 让用户看任务管理器里有没有加速器 / VPN 进程还在，彻底退出后再关代理 |
节点 H：ping / nslookup 平台域名
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| "找不到主机""Ping 请求找不到主机" | 域名解析不了：DNS 坏了，或 hosts 被改 | 让用户 nslookup 域名 看解析结果；换公共 DNS 后重试；查 hosts。见 DNS 与 CDN |
| 解析出一个 IP，但全部"请求超时" | 域名能解析但到不了：运营商拦截、防火墙、线路问题，或服务器本身禁 ping | 走 I 用手机热点区分 |
| 解析到 127.0.0.1 或明显不对的内网 IP | hosts 文件被改（某些"优化软件"或恶意软件会改） | 让用户打开 hosts 文件查看是否有平台域名条目（见 常用命令）；发现后只删对应行 |
| 有回复，时间正常，0 丢包 | 网络层到平台是通的，问题在更上层（https、代理、WebView、服务端服务本身） | 走 I |
| 有回复，但时间几百毫秒或丢包严重 | 网络质量差导致超时 | 走 I；热点正常则转家里网络排查 |
注意
ping 通只说明"网络层能到那台机器"，不代表登录服务正常；ping 不通也不一定有问题（有些服务器禁 ping）。把 ping 当作方向性证据，不当作结论。
节点 I：手机热点替换测试
这是这一类问题里最强的隔离手段。它一次性把"家里的路由器、宽带、运营商、DNS"全换掉了。
让用户做："用手机开一个热点，电脑连上这个热点（暂时断开原来的 WiFi 或拔掉网线），然后重新打开客户端试一次登录。"
预期：要么能登了，要么还是一样。
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 热点下能正常登录 | 问题在原来的网络这一侧：路由器、宽带、运营商 DNS、运营商拦截 | 让用户换回原网络后：重启路由器；把电脑 DNS 改为公共 DNS；仍不行联系运营商。见 家庭网络拓扑、常见网络异常模式 |
| 热点下一样登不上 | 问题在电脑本身或服务端，与家里网络无关 | 走 J |
| 用户没法开热点 | 少一个隔离手段 | 让用户用手机浏览器访问平台网页看是否正常，作为部分替代；然后走 J，多依赖杀软 / hosts / WebView2 的排查 |
节点 J：多人同类反馈
你自己做：在客服群里问一句"最近十分钟有人接到登不上的反馈吗"，并看有没有维护公告。
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 短时间内多个用户同类反馈 | 疑似服务端故障或维护 | 按 紧急情况 先升级，再告知用户"平台侧正在核实，目前看不是您电脑的问题"，见 沟通原则 |
| 只有这个用户 | 电脑本身问题 | 走 K |
节点 K：是否白屏
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 白屏、只有窗口框 | 客户端界面依赖 WebView2 渲染，WebView2 缺失、损坏或被禁用时就是这样 | 让用户看"设置 → 应用 → 已安装的应用"里有没有 Microsoft Edge WebView2 Runtime；没有则安装；有则修复 / 重装。见 浏览器与 WebView2、运行库 |
| 白屏但偶尔能出来 | 缓存损坏或 WebView2 版本问题 | 清客户端缓存；更新 WebView2 |
| 不是白屏，有界面但报网络错误 | 网络层被本机什么东西拦了 | 一次一个验证：临时关闭杀软的网络防护 / 上网保护；看 Windows 防火墙是否阻止了客户端；查 hosts；看加速器虚拟网卡是否还在。见 安全软件、软件冲突 |
账号凭据分叉
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 用户说"密码肯定对" | 大多数情况是大小写、中文输入法、复制时带了空格 | 让用户切英文输入法、看大小写锁定灯、手动逐字输入 |
| 用户最近换了手机号 | 账号绑的还是旧号，新号收不到验证码或提示未注册 | 按 账号 / 支付边界 的换绑流程处理 |
| 提示"手机号未注册"但用户说注册过 | 可能输错、可能用另一个号注册的 | 让用户回忆是否有其他手机号；仍无法确定则升级查询（服务端可见） |
禁止
任何情况下都不要向用户索要密码或验证码，也不要让用户把验证码发到聊天里。客服的所有操作都不需要这两样东西。
验证码分叉
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 页面提示"操作频繁" | 用户短时间内点了多次，被频率限制 | 告知需要等待，期间不要再点 |
| 手机没信号 / 停机 / 飞行模式 | 手机侧 | 让用户恢复信号后重新获取一次 |
| 拦截箱里有 | 手机管家类软件把短信当垃圾短信 | 让用户在手机短信设置里把该号码加白名单 |
| 反复点了很多次都没到 | 每点一次都会排队，还可能触发限制 | 让用户停下来等 5–10 分钟，只点一次 |
| 别的号码能收，这个号码不能 | 号码本身被运营商或短信通道屏蔽（如某些虚拟运营商号段） | 升级，附手机号、时间、点了几次 |
| 多个用户同时收不到 | 短信通道故障 | 紧急升级 |
待技术确认
验证码有效期、每分钟 / 每日发送上限、虚拟运营商号段是否支持，以业务规范为准。客服不要向用户承诺"几秒内一定到"。
登录后掉回登录页分叉
| 看到 / 问到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 掉回前有提示"账号在其他设备登录" | 多端登录互踢：用户在别的电脑 / 网吧登录过没退出，或账号被他人使用 | 让用户回忆是否在别处登录；如否，按安全事件处理，见 账号 / 支付边界 |
| 没有提示，过一段时间就退出 | 令牌失效：系统时间不对（最常见），或网络断开超过缓冲期 | 先查系统时间（节点 F）；再问 WiFi 是否不稳，见 卡顿 / 高延迟 / 掉线 |
| 每次进主界面几秒就退出，稳定复现 | 长连接建立后立刻被断：杀软网络防护、防火墙只放了网页请求没放 WebSocket | 一次一个：临时关杀软网络防护、看防火墙规则；不行则升级附日志 |
| 只在特定时段掉 | 网络高峰抖动 | 走网络质量排查 |
Steam 绑定 / 校验分叉
客户端每 5 秒校验一次本机 Steam 登录的 SteamID 是否与账号绑定一致。不一致就显示"Steam 不匹配"，不能准备。
| 看到 / 问到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 本机 Steam 登录的是另一个账号（家人的 / 网吧上一位用户的） | 最常见 | 让用户在 Steam 里切换到绑定的那个账号，等几秒自动恢复 |
| Steam 没登录 / 处于离线模式 | 校验拿不到 SteamID | 让用户登录 Steam 并保持在线 |
| Steam 账号确实是绑定的那个，仍提示不匹配 | 绑定关系与用户认知不一致（可能绑了别的账号），或校验异常 | 客服看不到绑定关系，按 Steam 绑定 收集 SteamID 后升级 |
| 想换绑 | 业务流程 | 见 账号 / 支付边界 |
所有证据都正常怎么办
浏览器正常、时间正确、无代理、ping 正常、热点下一样、没有多人反馈、不是白屏、杀软 / 防火墙 / hosts 也都查过——这时：
第二轮：补充证据
第一轮判读之后仍不能定位时，再要这些：
| 证据 | 怎么拿 | 看什么 |
|---|---|---|
nslookup 平台域名 截图 | 同 cmd 窗口 | 用的哪个 DNS 服务器、解析出的 IP 是否合理。见 网络排查工具 |
| hosts 文件内容 | 见 常用命令 | 是否有平台域名条目 |
| 杀软的拦截 / 防护日志截图 | 打开杀软 → 防护记录 / 拦截记录 | 是否拦了客户端的联网 |
| Windows 防火墙"允许应用通过防火墙"页截图 | 设置搜索"允许应用通过防火墙" | 客户端是否被勾掉 |
| 已安装应用列表截图 | 设置 → 应用 | 有没有 WebView2；有没有残留的加速器、代理类软件 |
| 客户端日志 | 见 日志怎么找、怎么读 | 登录请求的错误信息 |
tracert 平台域名 | 见 网络排查工具 | 卡在哪一跳（家里、运营商、出省） |
| 用手机浏览器访问平台网页是否正常 | 让用户手机试 | 平台整体是否可达 |
常见根因与对应方案
| 根因 | 方案 | 代价 / 注意 | 如何验证解决 |
|---|---|---|---|
| 系统时间错误 | 开自动同步并立即同步；核对时区 | 无。若每次开机都错，提示主板电池 | 重启客户端能登录；https 网站不再提示证书错误 |
| 代理残留 | 关闭系统代理；彻底退出加速器 / VPN | 用户若确实需要代理上网，要在代理软件里把平台设为直连 | 关掉后立刻能登 |
| DNS 解析失败 | 改公共 DNS；刷新 DNS 缓存 | 可逆操作，但要教用户怎么改回 | nslookup 能解析出合理 IP；能登录 |
| hosts 被改 | 删除平台域名相关行 | 先备份 hosts；只删和平台相关的行，不要清空 | ping 解析到正常 IP |
| WebView2 缺失 / 损坏 | 安装或修复 WebView2 Runtime | 网吧可能装不上（还原），转网吧专项 | 界面正常显示 |
| 杀软网络防护拦截 | 在杀软里把客户端加信任 / 放行 | 不要让用户永久关闭杀软 | 杀软开着也能登 |
| 家里网络 / 路由器 | 重启路由器；换有线；改 DNS | 老路由器可能需要换 | 原网络下能登 |
| 运营商拦截 / 线路故障 | 用户联系运营商；短期用热点 | 客服无法解决 | 运营商处理后恢复 |
| 服务端故障 / 维护 | 升级；告知用户等待 | 不要猜恢复时间 | 技术确认恢复后用户重试 |
| 账号状态异常 | 升级核实 | 不要向用户解释原因 | 技术回复后转达 |
| 密码 / 手机号问题 | 按找回 / 换绑业务流程 | 不索要密码 | 用户能登录 |
| 验证码收不到 | 按验证码分叉处理；通道问题升级 | 不承诺到达时间 | 用户收到并登录 |
| Steam 不匹配 | 切换到绑定的 Steam 账号 | 换绑走业务流程 | 提示消失，可以准备 |
大白话
这一类问题里，"改时间""关代理""换 DNS"三个动作解决了大多数"网页能开、客户端连不上"的情况，而且都是一分钟就能做完、做错了也能改回来的动作。先做这三个，再想复杂的。
什么时候升级
按 何时升级、如何升级 的标准，登录 / 连接类需要升级的判据：
| 判据 | 紧急程度 |
|---|---|
| 短时间内多个用户反馈登不上 / 连接失败 | 紧急，先升级再补材料 |
| 提示"账号异常 / 已封禁 / 登录受限" | 普通，客服不判断原因 |
| 收不到验证码，且已排除手机侧、拦截、频率限制 | 普通；多人同时收不到则紧急 |
| Steam 账号正确但仍提示不匹配 | 普通，需查绑定关系 |
| "登录成功后掉回登录页"稳定复现，且时间、网络、杀软已排除 | 普通，附日志 |
| 本地各层全部排除后仍无法登录 | 普通，附完整排查记录 |
升级时必须附：UID 或手机号、问题发生时间（精确到分）、报错截图、浏览器能否开网页、系统时间是否正确、代理截图、ping 结果、热点测试结果、已排除项清单、客户端日志。工单格式见 模板。
禁止
不要因为"提示网络错误"就断定是服务器问题，告诉用户"我们服务器在维护"。在你确认多人反馈或技术确认之前，这句话是猜测，说出去会误导用户放弃排查。
常见误区
- 听到"网络错误"就让用户重启路由器。 网页能开的情况下，先看系统时间和代理，这两个更常见也更快验证。
- 跳过浏览器测试。 它是最便宜的一步，一句话就能把"全局没网"排除掉。
- 让用户"把杀软卸了"。 只需要临时关闭网络防护验证一次，验证完加信任即可。卸载是不可逆操作。
- 白屏就让重装客户端。 白屏大多是 WebView2 问题，重装客户端未必带上 WebView2，先查 WebView2。
- 验证码收不到就让用户反复点。 反复点会触发频率限制，越点越收不到。
- 把"账号异常"的原因讲给用户听。 客服看不到封禁原因，任何解释都是猜。
- 热点测试通了就结案。 热点只是隔离手段，用户回到家里网络还是不能用，要继续查家里网络。
关联知识
- 网络基础概念、DNS 与 CDN、代理与 VPN、网络排查工具、常见网络异常模式
- Windows 更新与电源、安全软件、运行库、常用命令
- 浏览器与 WebView2、软件冲突、日志怎么找、怎么读
- 平台架构、客户端、Steam 绑定、故障地图
- 网吧环境专项、账号 / 支付类问题的边界
自检问题
- 用户说"提示网络错误"，浏览器能正常开网页。你接下来要看的两样东西是什么？为什么先看它们？
- 系统时间错了为什么会导致"网络错误"？怎么让用户改？
- 手机热点测试"通"和"不通"分别说明什么？"通"之后为什么不能直接结案？
ping平台域名显示"找不到主机"和"请求超时"分别指向什么？- 用户收不到验证码，你要按什么顺序排查？什么情况下升级？
- 界面白屏，第一个要查的是什么？