R0 客服操作手册

深色模式

卡顿 / 高延迟 / 丢包 / 掉线 ​

本章你将学到：先把"卡"分成帧数低和延迟高两件完全不同的事；把延迟类问题再分成持续高、抖动、丢包、周期性卡、掉线几个子类；用"本地 → 链路 → 服务器"三段定位法确定问题在哪一段；ping 网关、ping 服务器、tracert 每一种结果分别说明什么；以及掉线为什么和 10 秒断线缓冲期、WiFi、网卡节能、Steam 掉线都有关。

什么时候用得上：用户说"卡""延迟高""ping 高""丢包""瞬移""掉线""重连""房间里显示离线""匹配不到"。如果确认是画面本身不流畅，转 帧数低 / 掉帧。

这类症状包括什么 ​

第一步：帧数低还是延迟高 ​

这是本页最重要的一个区分。两者用户都叫"卡"，但一个查显卡、一个查网络。

问帧数低延迟 / 丢包
"转视角的时候画面顺不顺？"一顿一顿、像幻灯片顺
"别人会不会瞬移、突然出现在另一个位置？"不会会
"开枪之后是不是感觉慢半拍才有反应？"画面慢，但操作和画面同步画面顺，但结果延后
"游戏里显示的 FPS 是多少？"低（比如 30 以下）或忽高忽低正常
"游戏里显示的延迟 / ping 是多少？"正常高（100ms 以上）或忽高忽低
"单人模式 / 训练场也卡吗？"也卡不卡（没有网络参与）

帧数低 → 帧数低 / 掉帧。两者同时存在也有可能（比如后台程序既占 CPU 又占带宽），先按证据分开处理。

大白话

帧数低是"你的电脑画画慢"，延迟高是"信送得慢"。画画慢，画面本身一卡一卡；信送得慢，画面很顺，但你看到的是几百毫秒之前的世界，所以人会瞬移、开枪打不中。让用户开一局单人训练场，卡就是电脑，不卡就是网络——这是最简单的区分方法。

第二步：延迟类问题的子类 ​

子类用户可能的说法精确定义主要嫌疑
延迟持续高"ping 一直 150""一进去就红"延迟稳定在高位，不怎么波动物理距离远、选错区域、跨网、加速器绕路、WiFi
延迟抖动"ping 忽高忽低""一会儿 30 一会儿 200"平均不一定高，但波动大WiFi、后台占带宽、路由器过热、运营商拥塞
丢包 / 瞬移"人瞬移""开枪没反应""loss 有数字"游戏内丢包指标非 0，人物位置跳变WiFi、链路某跳丢包、UDP 被限、加速器
周期性卡一下"每隔几秒卡一下""每分钟顿一次"有固定节奏的卡顿WiFi 扫描、后台程序周期任务、网卡节能、温度、电源计划
掉线 / 重连"打着打着掉了""提示连接断开""又重连回来了"与服务器连接断开，可能重连成功或失败WiFi 断连、路由器重启、网卡节能、休眠、Steam 掉线、运营商中断
房间里显示离线"队友说我显示离线""我看别人离线"客户端与平台的长连接断开本地网络瞬断、代理、防火墙、客户端被杀软干扰
匹配不到"一直匹配不到""房间开不了"因为房间里有人处于离线状态导致匹配暂停同上，但是别人的问题

和相邻类别的区分 ​

容易混淆区分问题如果是那个，去哪
帧数低见上帧数低 / 掉帧
崩溃"掉线时游戏窗口还在吗？" 窗口没了是崩溃崩溃 / 闪退 / 无响应
登录 / 连接失败"是能进游戏但中途掉，还是根本连不上？"登录失败 / 连接失败
下载慢带宽和延迟是两回事；下载慢不等于延迟高下载慢 / 失败 / 校验失败
被踢"有没有被踢 / 反作弊 / 封禁的提示？"反作弊（R0Guard）

待技术确认

游戏内延迟 / 丢包 / 抖动指标的显示方式（是否使用 CS2 自带的网络信息显示或平台自有指标）、客户端"离线"标签的触发条件、匹配暂停的具体规则、断线缓冲期 10 秒之后的处理（判负 / 可重连），以平台实际为准。

先复述确认 ​

我确认一下：您在游戏里【延迟一直在 xx 左右 / 延迟忽高忽低 / 人会瞬移开枪没反应 / 每隔一段时间卡一下 / 提示连接断开然后重连 / 房间里显示离线】，画面本身【流畅 / 也不流畅】，用的是【有线 / WiFi】，【每局都这样 / 只在晚上 / 偶发】，别的游戏或视频【也卡 / 正常】，【之前正常，从什么时候开始 / 一直如此】。对吗？

复述要拿到：子类、画面本身是否流畅（排除帧数低）、有线还是 WiFi、时段规律、别的程序是否也受影响。

分层思路 ​

层可能原因典型线索验证方法
硬件WiFi 信号弱 / 2.4G 干扰ping 网关就有丢包或抖动换有线 / 换 5G 对比
硬件网卡节能（省电时关闭网卡）空闲一段时间后掉线；周期性卡设备管理器 → 网卡 → 电源管理
硬件路由器老化 / 过热 / 性能不足用几年了；晚上卡白天好；重启路由器后好一阵断电 30 秒重启对比；直连光猫对比
硬件网线 / 网口接触不良有线也丢包；网卡状态频繁断开换线换口
硬件过热降频导致周期性卡卡顿伴随温度高，画面也可能卡看温度
硬件笔记本电源模式不插电时卡插电对比
系统后台程序占带宽（Windows 更新、网盘、Steam 下载、浏览器）任务管理器网络有持续流量进程页按网络排序
系统电源计划节能周期性卡改高性能
系统休眠 / 睡眠离开一会儿回来掉线看电源设置
系统防火墙 / QoS 限制 UDPping 正常但游戏内丢包看防火墙规则；关第三方防火墙对比
系统系统代理残留平台长连接不稳、显示离线设置 → 网络 → 代理
网络家里多设备抢带宽别人看视频时卡问家里；暂停对比
网络运营商链路某跳拥塞 / 跨网tracert 网关之后某跳开始持续高延迟或丢包tracert / WinMTR
网络晚高峰只在晚上 8–11 点卡换时段对比
网络运营商瞬断 / 光猫重拨掉线时所有设备同时断问家里其他设备
网络DNS 问题一般不影响延迟；只影响能否连上不作为延迟排查方向
软件加速器绕路 / TUN 模式冲突 / 多个加速器开加速器更差；两个加速器同时开关 / 开对比，一次一个
软件杀软 / 防火墙拦 UDP 或干扰客户端长连接显示离线；游戏内丢包杀软记录；加白
软件Steam 掉线掉线同时 Steam 显示离线看 Steam
软件录屏 / 直播软件占上传带宽直播时卡关对比
平台选错区域延迟持续高但稳定换区域对比
平台某区域服务器 / 机房链路故障同区域多人同时反馈；tracert 最后几跳差问客服群；升级
平台房间里有人离线导致匹配暂停匹配不到看房间成员状态

第一轮：必收证据 ​

和 信息收集 · 卡顿 / 高延迟 / 掉线 一致：

  1. 基础环境八项（重点：有线 / WiFi、加速器、是否网吧）。
  2. 画面本身是否流畅（排除帧数低）。
  3. 游戏内延迟 / 丢包显示截图。
  4. WiFi 的话：2.4G 还是 5G。
  5. ping 网关 30 秒截图。
  6. ping 对战服务器地址（或平台域名）30 秒截图。
  7. tracert 到服务器截图。
  8. 是否只在特定时段；别的游戏 / 应用是否也卡。

怎么让用户 ping 网关 ​

怎么做

  1. "按 Win + R，输入 cmd，回车，出来一个黑色窗口。"
  2. "输入 ipconfig，回车。往上找'默认网关'那一行，后面的一串数字（一般是 192.168.x.1 这样）告诉我。"
  3. "然后输入 ping 192.168.x.1 -n 30（把 x.1 换成刚才看到的），回车，等它跑完大约 30 秒。"
  4. "跑完之后把整个黑色窗口截图给我，尤其是最下面几行统计。"

预期看到：30 行"来自 192.168.x.1 的回复：字节=32 时间=1ms TTL=64"，最后有"已发送 = 30，已接收 = 30，丢失 = 0 (0% 丢失)"和"最短 / 最长 / 平均"。

不同结果说明什么：

看到说明下一步
全部回复，时间 1–3ms，丢失 0%本地到路由器这一段正常本地段排除（有线）；WiFi 下还要看下面一条
全部回复，但时间在 5–50ms 之间跳、偶尔上百WiFi 抖动（有线不该出现这种）换有线 / 换 5G 对比
有"请求超时"，丢失 > 0%本地段丢包：WiFi 信号 / 干扰、网线接触不良、路由器不堪重负有线：换线换口；WiFi：换有线对比；重启路由器
全部超时电脑和路由器不通看网卡状态、WiFi 是否真连上、网线是否插好

大白话

ping 网关是在测"从你的电脑到你家路由器"这几米的路。这几米如果就有丢包，后面几千公里就不用看了——先把家里修好。

怎么让用户 ping 服务器 ​

怎么做："同样在黑色窗口输入 ping <服务器地址> -n 30，回车，跑完截图。"

预期看到：延迟数值稳定，和游戏内显示的延迟量级相近，丢失 0%。

不同结果说明什么：

看到说明
延迟稳定、和游戏内接近、0 丢包网络路径本身正常；如果游戏内仍有丢包 → UDP 被限 / 防火墙 / 加速器 / 游戏内指标含义
延迟稳定但明显高（比如 100ms 以上）距离远 / 选错区域 / 跨网 / 加速器绕路
延迟忽高忽低抖动：先看网关是否也抖（是 → 本地），不是 → 链路
有丢包，网关无丢包丢在链路或服务器段 → tracert 定位
全部超时目标不响应 ping（部分服务器禁 ping，属正常）或路径不通 → 以 tracert 和游戏内实际表现为准

待技术确认

各区域对战服务器的可 ping 地址或域名、服务器是否响应 ICMP、平台推荐用户用哪个地址测延迟，以平台实际为准。在拿到之前，可先让用户 ping 平台域名或公共地址作为链路参考。

怎么让用户 tracert ​

怎么做："输入 tracert <服务器地址>，回车。它会一行一行往下跑，每行是一个中转站，可能要等一两分钟。跑完（出现'跟踪完成'）后截图。"

预期看到：十几到二三十行，每行一个序号、三个时间、一个地址。第一行是网关（1ms 左右），之后逐渐增大。

不同结果说明什么：见判读表。

注意

tracert 中间某一跳显示"请求超时"（三个星号）不一定是那一跳有问题——很多运营商设备不回应 tracert。判断标准是：从某一跳开始，之后所有跳都持续高延迟或丢包，那才是那一跳附近出了问题。单独一跳超时而后面正常，忽略它。

判读与分叉 ​

三段定位法 ​

把用户到服务器的路分成三段，用三个动作分别验证：

[用户电脑] ──本地段──> [路由器 / 光猫] ──链路段──> [运营商 ... 骨干网 ... 机房入口] ──服务器段──> [对战服务器]
     ping 网关                          tracert 中间跳                                    tracert 最后几跳 / 多人反馈
段包含什么验证动作出问题的典型表现谁能解决
本地电脑网卡、WiFi、网线、路由器、光猫、家里其他设备ping 网关；换有线 / 热点对比；看后台带宽占用ping 网关就丢包 / 抖；换热点后好了用户自己
链路运营商接入网、城域网、骨干网、跨网互联点tracert / WinMTR 看从哪一跳开始差网关正常，中间某跳起持续丢包 / 高延迟；晚高峰明显运营商；用户可换时段 / 用加速器绕行
服务器机房入口、机房内部、服务器本身tracert 最后几跳；问客服群多人反馈；换区域对比前面都好，最后几跳突然差；同区域多人同时反馈平台技术（升级）

核心判读表 ​

看到说明下一步
ping 网关丢包 / 抖动本地段WiFi → 换有线对比（最有力的一步）；有线 → 换线换口、重启路由器；家里其他设备也卡 → 路由器 / 光猫
ping 网关正常，ping 服务器从网关之后某跳开始持续丢包 / 高延迟（tracert 确认）运营商链路段记录哪一跳、什么时段；换时段对比；加速器可能有用（绕开那一段）；持续则建议用户向运营商报障并附 tracert
tracert 前面都正常，到机房最后几跳突然差服务器段 / 机房入口问客服群：同区域多人反馈 → 紧急升级；单人 → 换区域对比、手机热点对比，收集 WinMTR 升级
ping 全正常，但游戏内丢包 / 卡路径没问题，问题在协议层或本机见下面"ping 正常但游戏内丢包"
延迟稳定但高，无丢包无抖动距离 / 区域 / 绕路换区域对比；开着加速器的关掉对比；关着的可以开一次对比（一次一个）
周期性卡一下本机周期任务或节能见下面"周期性卡"
掉线 / 重连 / 显示离线连接中断见下面"掉线"

ping 正常但游戏内丢包 ​

ping 用的是 ICMP，游戏用的是 UDP。两者路径相同但待遇可能不同：

可能线索验证
第三方防火墙 / 杀软的网络防护限制 UDP装了带"网络防护"的安全软件临时退出该软件对比（事后开回来）；加白名单
路由器 QoS / 家长控制 / 游戏加速功能反而限速路由器管理页有 QoS 或"智能限速"开着关闭对比
加速器 TUN 模式接管流量、或两个加速器互抢开着加速器关加速器对比；只开一个
后台程序占满上传带宽（直播、网盘上传、P2P）任务管理器网络"发送"持续高进程页按网络排序；暂停
运营商对 UDP 限速（少见但存在）有线、无防火墙、无加速器、ping 完美，UDP 就是丢换手机热点对比；开加速器对比
游戏内指标含义误读用户把 var / choke 当成 loss确认指标名称；见 游戏联网原理
帧数低被误当成丢包画面本身也卡回到第一步区分

周期性卡一下 ​

固定节奏是本机的特征。网络拥塞很少精确到"每 10 秒一次"。

可能线索验证
WiFi 网卡后台扫描WiFi；每隔几十秒卡一下换有线对比；关闭"自动连接"到其他网络
网卡节能设备管理器网卡电源管理勾了"允许计算机关闭此设备以节约电源"取消勾选对比
电源计划节能平衡 / 节能模式改高性能对比
后台周期任务（杀软定时扫描、网盘同步、Windows 更新检查、RGB 软件轮询）任务管理器在卡的瞬间某进程 CPU / 磁盘 / 网络跳高一次退一个对比
温度到阈值降频玩一段时间后开始周期性卡看温度曲线
覆盖层 / 录屏软件开着一次退一个
路由器周期性重连 / 光猫周期性重拨家里其他设备同时卡看路由器日志；重启；老化则换

掉线 / 重连 / 显示离线 ​

先建立一个概念：平台有 10 秒断线缓冲期——连接断了之后 10 秒内恢复，不算掉线；超过 10 秒才算。所以"我就掉了一两秒也算掉线"多半是断了超过 10 秒但用户感觉短。

可能线索验证
WiFi 断连重连WiFi；右下角 WiFi 图标闪过感叹号换有线（最有效）；换 5G；关网卡节能
路由器 / 光猫重启或重拨家里所有设备同时断看路由器运行时间；老路由器过热 → 断电 30 秒重启；反复则换
运营商瞬断同上，且路由器没重启看光猫指示灯；多次则报运营商
网卡节能有线也偶发断设备管理器 → 网卡 → 电源管理 → 取消"允许关闭此设备"
系统休眠 / 睡眠离开一会儿回来就掉电源设置里把睡眠改为从不（至少游戏期间）
Steam 掉线掉线时 Steam 显示离线 / 重连Steam 侧或整体网络；见 Steam
代理 / 加速器断开加速器掉了游戏跟着掉关加速器对比
杀软干扰客户端长连接显示离线但游戏还能玩，或反过来杀软加白客户端；看拦截记录
服务器 / 机房同区域多人同时掉紧急升级
房间里显示别人离线导致匹配暂停用户自己一切正常说明这是队友的连接问题；等待或换房

待技术确认

客户端与平台的 WebSocket 长连接和游戏与对战服务器的 UDP 连接是两条独立的连接。"显示离线"对应前者断开，"游戏内掉线"对应后者断开。两者是否会互相触发、10 秒缓冲期分别适用于哪一条，以平台实际为准。

所有证据都正常 ​

ping 网关和服务器都完美、tracert 无异常、有线、无加速器无代理、后台干净、单人反馈——但用户坚持卡。此时：

  1. 先回到第一步：真的不是帧数低吗？ 让用户开单人训练场对比。
  2. 第二轮：WinMTR 跑 5 分钟（ping 30 秒可能错过间歇性丢包）；游戏内指标截图放大看到底是 loss 还是 var。
  3. 四问：只在晚上？只在某张地图？只在某个区域？别的游戏（同样是 UDP 对战游戏）也这样？
  4. 手机热点对比：好了 → 家里网络里有你没测到的东西；没好 → 收集全部证据升级。

第二轮：补充证据 ​

证据怎么拿看什么
WinMTR 5 分钟见 网络排查工具每一跳的丢包率和延迟，比 tracert 可靠得多
任务管理器网络页（游戏中）同前接收 / 发送是否有不该有的持续流量
进程页按网络排序（游戏中）同前谁在用网
网卡电源管理设置"按 Win + X，选设备管理器，展开'网络适配器'，右键你的网卡 → 属性 → 电源管理，截图"是否勾了允许关闭
电源计划"设置 → 系统 → 电源" 或控制面板电源选项平衡 / 节能 / 高性能
路由器型号、使用年限、运行时间直接问；路由器管理页老化、过热
路由器 QoS / 限速 / 家长控制设置路由器管理页截图有没有开
家里同时在线的设备与用途直接问抢带宽
温度第三方工具，见 让用户自查的工具周期性卡
手机热点对比结果手机开热点，电脑连上打一局变好 = 家里网络
换区域对比结果客户端里选另一区域打一局变好 = 区域 / 链路
关 / 开加速器对比结果一次一个变好 / 变差
Steam 状态掉线时刻 Steam 是否离线Steam 侧
光猫指示灯掉线时刻光猫上"LOS"或"光信号"灯是否红 / 闪运营商线路
客户端日志见 日志怎么找、怎么读断开时间点、断开原因

常见根因与对应方案 ​

根因方案代价 / 注意如何验证解决
WiFi 抖动 / 丢包 / 断连有线优先；无法有线则换 5G 频段、靠近路由器、减少墙体遮挡拉网线有布线成本；5G 穿墙差ping 网关 30 秒 0 丢包且时间稳定；游戏内丢包归零
路由器老化 / 过热断电 30 秒再上电；放通风处；用了五年以上建议换重启只是临时；反复出现就是该换重启后 ping 网关正常；持续几天不复发
网线 / 网口接触不良换网线（Cat5e 以上）、换网口—有线 ping 网关 0 丢包
网卡节能取消"允许计算机关闭此设备以节约电源"几乎无代价不再周期性卡 / 不再偶发掉线
电源计划 / 休眠高性能；游戏期间不睡眠笔记本耗电略增同上
后台占带宽暂停 Windows 更新下载、网盘、Steam 下载、直播上传Windows 更新建议等完成任务管理器网络流量降下来；游戏内延迟恢复
家里多设备抢带宽协调使用时段；路由器给游戏设备优先级（若路由器支持且设置正确）QoS 设错反而更差同上
运营商链路段拥塞 / 跨网换时段；加速器绕行（对比确认有效再用）；向运营商报障附 tracert客服无法直接解决运营商问题；加速器是绕路不是修路tracert 该跳恢复；晚高峰不再卡
选错区域 / 距离远换到延迟最低的区域可能匹配变慢游戏内延迟下降
加速器绕路 / TUN 冲突 / 多个加速器只开一个；或不开；用对比结果决定一次一个变量对比后取更好的那个
第三方防火墙 / 杀软网络防护限 UDP加白名单游戏与客户端；必要时关闭其"网络防护"模块不是关整个杀软ping 正常且游戏内丢包归零
路由器 QoS / 限速设置关闭或正确配置—同上
Steam 掉线走 Steam；通常是整体网络瞬断的伴随现象—Steam 稳定在线
杀软干扰客户端长连接加白名单客户端—不再显示离线
温度降频导致周期性卡清灰、散热拆机温度降下后不再卡
某区域服务器 / 机房故障升级；期间引导用户换区域—技术反馈
队友离线导致匹配暂停说明机制；等待或换房不是用户自己的问题—

一次只改一个变量的具体顺序 ​

网络类问题最容易犯"同时改一堆"的错。推荐顺序（每一步做完打一局或 ping 30 秒看变化，没变化改回去再做下一步）：

  1. 有线代替 WiFi（如果是 WiFi）。
  2. 关闭加速器（如果开着）；或者开一次（如果没开且链路段有问题）。
  3. 关闭后台占带宽的程序。
  4. 重启路由器（断电 30 秒）。
  5. 取消网卡节能。
  6. 换区域。
  7. 手机热点隔离测试。

注意

"重启路由器"是很多人的第一反应，但它排在第四位。原因：如果问题是 WiFi 抖动或加速器绕路，重启路由器不会有变化，白花时间；而且重启会让所有设备断网，有代价。先做更有针对性的对比。

换 DNS 不影响延迟的澄清 ​

用户经常在网上看到"换 DNS 降低延迟"。DNS 只在"把域名翻译成 IP"那一瞬间起作用，游戏连上服务器之后每一个数据包的路径和 DNS 无关。换 DNS 对下载（CDN 调度）可能有用，对游戏延迟、丢包、抖动没有作用。不要把换 DNS 列为延迟类问题的方案。见 DNS 与 CDN。

大白话

DNS 是查电话簿，查完拨号之后通话质量和电话簿无关。游戏延迟是"通话质量"，换电话簿没用。

禁止

不要让用户为了排查网络而卸载网卡驱动、重置网络、重置 Winsock、修改路由器固件或刷机。卸载网卡驱动后可能连网都没了，用户无法再和你联系。重置网络会清掉所有 WiFi 密码和 VPN 配置。这些只能在有充分证据、用户知情、并且有备用联系方式的前提下做。

什么时候升级 ​

判据（满足任意一条）：

  • 同一区域多个用户在同一时段反馈高延迟 / 丢包 / 掉线 → 紧急，先升级再补材料。
  • tracert / WinMTR 显示丢包 / 高延迟集中在最后几跳（机房入口或内部），且换区域后正常。
  • 用户本地段和链路段均正常（ping 网关完美、WinMTR 中间跳干净）、有线、无加速器、无防火墙干扰，但到我们服务器的 UDP 稳定丢包，换热点仍然如此。
  • "显示离线"在本地网络完全正常的情况下反复出现，日志有断开记录但原因不明。
  • 匹配机制类问题（用户本人一切正常但反复匹配不到）需要技术确认。

升级必须附带（详见 何时升级）：

  • 子类与精确描述：延迟数值、丢包比例、掉线频率、时段规律。
  • 基础环境八项 + 有线 / WiFi + 加速器状态 + 所选区域。
  • ping 网关、ping 服务器、tracert（最好有 WinMTR 5 分钟）截图。
  • 游戏内延迟 / 丢包指标截图。
  • 已做的对比与结果（"换有线无变化""关加速器无变化""换区域后延迟从 150 降到 40""手机热点下正常"）。
  • 是否有其他用户同时反馈、涉及哪个区域。
  • 客户端日志（掉线类）。

常见误区 ​

  • 听到"卡"就查网络。 先区分帧数低还是延迟高。开一局单人训练场就能分。
  • 不 ping 网关直接 ping 服务器。 网关有问题时服务器结果毫无意义。由近到远。
  • tracert 某一跳三个星号就说"这跳有问题"。 很多设备不回应 tracert。看的是"从哪一跳开始之后持续差"。
  • 建议换 DNS 降延迟。 没有作用。
  • 一上来让重启路由器。 排第四位，先做更有针对性的对比。
  • 同时改几个变量。 换有线 + 关加速器 + 重启路由器一起做，好了不知道哪个起作用，下次还得全做。
  • 推荐用户"开加速器就好了"。 加速器是绕路，对链路段问题可能有用，对本地段（WiFi）和服务器段没用，还可能带来 TUN 冲突。要对比确认。
  • 忘了 10 秒缓冲期。 用户说"就掉了一下"，实际断了超过 10 秒。
  • 把队友离线当成用户的问题。 匹配暂停可能是房间里别人离线。
  • 单人反馈就报"服务器炸了"。 服务器段问题需要多人同区域佐证；单人先做换区域和热点对比。
  • 多人同区域反馈了还在慢慢收证据。 这时先升级，再补材料。

关联知识 ​

自检问题 ​

  1. 用户说"游戏很卡"。你用哪两个问题区分帧数低和延迟高？最简单的验证动作是什么？
  2. 三段定位法的三段分别是什么？每一段用什么动作验证？
  3. ping 网关 30 次丢 4 次，用户是 WiFi。说明什么？下一步做什么？
  4. ping 网关完美，tracert 从第 5 跳开始每跳都 80ms 以上并有丢包。问题在哪一段？客服能做什么、不能做什么？
  5. ping 服务器全程 25ms 零丢包，但游戏内显示 loss 8%。列出至少四种可能。
  6. 为什么"换 DNS"不应该出现在延迟类问题的方案里？"重启路由器"为什么不排第一？

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