深色模式
帧数低 / 掉帧
本章你将学到：怎样先把"帧数低"和"延迟高"分开；用一张游戏中的任务管理器截图判断是显卡瓶颈、CPU 瓶颈还是"限制类"问题；怎样识别温度降频、集显在跑、电源省电、刷新率没设对这些高频根因；以及配置确实不够时怎么说。
什么时候用得上：用户说"FPS 低""掉帧""画面一顿一顿""不流畅"，而网络延迟正常的时候。
这类症状包括什么
先做最重要的一个区分：帧数低和延迟高都会被用户叫"卡"，但完全是两回事。
| 现象 | 是帧数低 | 是延迟高 |
|---|---|---|
| 转视角 | 画面一顿一顿、像幻灯片 | 画面本身流畅 |
| 开枪 | 立刻有反应，只是画面不顺 | 按下去要等一下才响 |
| 别人的动作 | 正常 | 瞬移、卡住、回拉 |
| 游戏内数字 | FPS 数字低，或忽高忽低 | ping 高、loss 有丢包 |
| 离线 / 单人模式也这样吗 | 是 | 不是 |
用户说"卡"，先问："是画面本身一顿一顿，还是画面顺但开枪没反应、人瞬移？"前者本页，后者去 卡顿 / 高延迟 / 掉线。分不清就让用户看游戏内 FPS 和 ping 两个数字。
本页子类：
| 用户可能怎么说 | 子类 | 典型方向 |
|---|---|---|
| "一直只有几十帧""从来没高过" | 一直低 | 配置、限制类、集显在跑、驱动 |
| "刚开始正常，玩十几分钟就掉" | 玩一会儿变低 | 温度降频、功率限制、内存不够 |
| "每隔一会儿卡一下""突然掉到十几帧又恢复" | 周期性掉帧 | 后台程序、杀软扫描、电源、磁盘、Windows 更新 |
| "烟里 / 大图 / 人多的时候掉" | 特定场景低 | 正常吃配置，靠画质设置缓解 |
| "FPS 显示 200 多但感觉不顺" | 帧数高但感觉卡 | 刷新率没设对、垂直同步、帧生成时间不稳 |
| "以前好好的，最近突然低了" | 突变型 | 驱动更新、Windows 更新、新装软件、温度 |
相邻类别：
| 如果用户说的其实是…… | 应该去 |
|---|---|
| 画面顺、开枪没反应、人瞬移 | 卡顿 / 高延迟 / 掉线 |
| 整个电脑卡死、鼠标都动不了几秒 | 崩溃 / 闪退 / 无响应 |
| 进游戏加载慢，进去后正常 | 启动 / 加载慢 |
| 画面花屏、闪烁、黑屏 | 声音 / 麦克风 / 画面 |
大白话
帧数是"你的电脑每秒能画几张图"，延迟是"你和服务器之间一句话来回要多久"。电脑画不过来叫帧数低，网络传得慢叫延迟高。药不一样，先分清病。
先复述确认
我确认一下：您在游戏里【一直 / 玩一段时间后 / 某些场景】帧数只有【大概多少】，画面本身一顿一顿，ping 是正常的；【一直这样 / 最近才这样，之前能到多少】；电脑是【台式 / 笔记本】，显卡是【型号】。对吗？
分层思路
| 层 | 可能原因 | 典型线索 | 验证方法 |
|---|---|---|---|
| 硬件 | 配置不足 | 显卡 / CPU 型号偏老或入门级；GPU 一直 100% | 看 dxdiag 配置；对照 CPU 与显卡 |
| 硬件 | 集显在跑（笔记本 / 双显卡台式） | 任务管理器里 GPU 0（集显）在忙，GPU 1（独显）几乎 0% | 性能页看 GPU 0 / GPU 1 |
| 硬件 | 显存不够 | 高画质下"专用 GPU 内存"占满，特定场景骤降 | 任务管理器 GPU 页 |
| 硬件 | 内存不足 | 内存 90% 以上；加载和切换时卡 | 任务管理器内存 |
| 硬件 | 温度降频 | 玩一会儿才掉；机身烫、风扇狂转；频率突然下降 | 温度监控工具看曲线，见 散热与电源 |
| 硬件 | 电源功率不足 / 笔记本没插电 | 笔记本用电池；台式电源老化 | 问是否插电；看电源计划 |
| 硬件 | 显示器刷新率没设对 | 144Hz 显示器跑 60Hz，"FPS 高但感觉卡" | 设置 → 显示 → 高级显示 |
| 硬件 | 硬盘慢导致读取卡 | 周期性掉帧且磁盘 100% | 任务管理器磁盘 |
| 系统 | 电源计划省电 / 平衡 | CPU 频率上不去；CPU 和 GPU 都不满但帧低 | 设置 → 电源 |
| 系统 | 显卡驱动过旧 / 刚更新 / 损坏 | 突变型；事件查看器有显卡驱动错误 | 看驱动版本和日期 |
| 系统 | 后台进程占用 | CPU 高但不是游戏在占 | 进程页按 CPU 排序 |
| 系统 | Windows 更新在后台下载 / 安装 | 周期性掉；磁盘和网络高 | 设置 → Windows 更新 |
| 系统 | 游戏模式 / 硬件加速 GPU 调度 | 少数配置下开关会影响 | 一次一个切换后对比 |
| 软件 | 覆盖层（Steam、Discord、显卡软件、录屏） | 关掉某个覆盖层帧数恢复 | 一次关一个 |
| 软件 | 录屏 / 直播推流 | 帧数明显低于预期且 GPU 编码占用高 | 问；进程页 |
| 软件 | RGB 灯控、壁纸引擎、浏览器多标签 | 周期性掉帧 | 进程页 |
| 软件 | 杀软实时扫描 | 周期性掉、磁盘高 | 杀软日志 |
| 软件 | 游戏画质过高 / 分辨率过高 | GPU 100% | 看游戏内设置 |
| 软件 | 启动参数 / cfg 异常 | fps_max 被限制、奇怪的参数 | 看 Steam 启动项和 cfg，见 CS2 |
| 平台 | 客户端本身占用 | 客户端进程 CPU 高 | 进程页 |
| 平台 | 直播 / 观战窗口开着 | 客户端内视频窗口在播放 | 问；关掉后对比 |
待技术确认
客户端在游戏运行期间的正常资源占用范围、是否带游戏内覆盖层、内置直播 / 观战窗口在进入对局后是否自动暂停、反作弊 R0Guard 的预期开销，需技术提供基线数据。拿到之前，客服对"是不是客户端拖慢了游戏"的问题只收集对比证据，不下结论。
第一轮：必收证据
与 信息收集 · 帧数低 / 掉帧 一致。除基础环境八项外：
| 证据 | 怎么让用户拿（可直接念） | 预期结果 |
|---|---|---|
| 电脑配置 | "按 Win + R，输入 dxdiag，回车，等它加载完，把'系统'和'显示'两个标签各截一张图。" | CPU、内存、显卡型号、显存 |
| 游戏内 FPS | "在游戏里打开帧数显示（方法见 CS2 页），在您觉得卡的时候截一张能看到 FPS 数字的图。" | 平均多少、是否忽高忽低 |
| 游戏运行时任务管理器性能页 CPU / GPU 截图 | "游戏开着，按 Ctrl + Shift + Esc，点'性能'，先点左边 CPU 截一张，再点 GPU 截一张。如果左边有 GPU 0 和 GPU 1，两个都截。" | 谁满了 |
| 电源计划 | "Win + I 打开设置 → 系统 → 电源，截图。" | 平衡 / 最佳性能 / 节能 |
| 笔记本：是否插电 | 直接问 | 插电 / 电池 |
| 显卡驱动版本 | 任务管理器 GPU 页右上角 | 版本号和日期 |
| 显示器刷新率 | "设置 → 系统 → 显示 → 高级显示，截图。" | 60 / 144 / 165 Hz |
注意
任务管理器截图必须在游戏运行、并且帧数低的时候截。游戏没开的时候截，什么都看不出来。让用户用 Alt + Tab 切出来截，或者临时把游戏改成无边框窗口模式。
小白版说法见 让用户自查的工具。
判读与分叉
主线决策树
节点 B：GPU 占用
怎么看：任务管理器性能页 → GPU。看"3D"那条曲线和整体百分比。笔记本或有集显的台式会有 GPU 0 和 GPU 1 两个。
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| GPU 95%–100%，且是独显 | 显卡在满负荷工作，帧数就是这块卡在当前画质下的上限 | 降画质 / 降分辨率 / 关抗锯齿；核对驱动；看温度是否导致降频。若配置本身偏低，转"配置不足怎么说" |
| GPU 0（集显）100%，GPU 1 几乎 0% | 游戏跑在集显上，独显没参与 | 走"集显在跑"方案 |
| GPU 只有 30%–60% | 显卡没吃满，瓶颈不在显卡 | 走 D |
| GPU 曲线忽高忽低、周期性掉到 0 | 有什么东西周期性打断它 | 结合 D 和进程页找周期性程序 |
| "专用 GPU 内存"接近满 | 显存不够，特定场景（烟雾、大图）骤降 | 降纹理质量 / 分辨率 |
展开：为什么 GPU 100% 不一定是坏事
GPU 100% 说明显卡在全力工作、没有别的东西拖它后腿。这时的帧数就是这张显卡在当前画质下的真实能力。要更高帧数只有两条路：让它画得更简单（降画质），或换更强的卡。这不是"故障"，是"预期"。
节点 D 与 E：CPU 占用与进程排序
怎么看：性能页 CPU 看整体百分比；右键图形 → 将图形更改为 → 逻辑处理器，看是否有某几个核心一直满。然后切进程页，点"CPU"列标题让它按占用从高到低排，截图。
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 整体 90% 以上，或某 1–2 个核心一直 100%，且进程页第一名是游戏 | CPU 瓶颈。CS2 对单核性能敏感 | 降 CPU 相关设置（阴影、粒子等）；查电源计划是否限制了频率；看温度；核心数少的老 CPU 属配置不足 |
| CPU 高，但进程页第一名不是游戏 | 后台程序在抢 CPU：浏览器、下载器、录屏、杀软扫描、来路不明的程序 | 关掉那个程序（一次一个）后复测；来路不明的进程见 安全软件 |
| CPU 高，第一名是我们的客户端 | 客户端本身占用异常 | 关闭客户端内直播 / 观战窗口；重启客户端；仍高则收集日志升级 |
| CPU 也不满（低于 70%，没有核心满） | 显卡和 CPU 都有余力却出不了帧，一定有什么在"限制" | 走 F |
| 内存 90% 以上 | 内存不足，系统在频繁换页 | 关后台；8 GB 内存属紧张，见 内存 |
节点 F–H：限制类问题
CPU 和 GPU 都不满、帧数却低，说明有东西在给帧数"设上限"或让硬件"不敢发力"。逐项检查，每项一个动作，改了没用就改回去：
| 检查项 | 让用户看什么 | 看到 | 说明 / 下一步 |
|---|---|---|---|
| 先高后低的曲线 | 让用户记录开局和 15 分钟后的 FPS，配合温度工具 | 开局 200，15 分钟后 90，且温度 90 度以上 | 温度降频，走温度方案 |
| 电源计划 | 设置 → 电源 | "节能"或"平衡" | 改成"最佳性能"，复测。见 Windows 更新与电源 |
| 笔记本插电 | 问 | 用电池 | 插电复测。电池模式下 CPU / GPU 都被限功率 |
| 垂直同步 | 游戏视频设置 | 开着 | 垂直同步会把帧数锁在刷新率上；关掉复测 |
| fps_max | 游戏控制台或 cfg | 被设成 60 / 120 等 | 改为 0 或更高，见 CS2 |
| 显示器刷新率 | 设置 → 高级显示 | 144Hz 显示器只有 60Hz | 改到最高刷新率。"FPS 高但感觉卡"的头号原因 |
| 覆盖层 | 问装了哪些（Steam、Discord、显卡软件、录屏、灯控） | 有多个 | 一次关一个复测 |
| 显卡驱动 | 版本 / 日期；事件查看器 | 很旧，或刚更新后出问题 | 干净重装驱动，见 驱动 |
| 集显在跑（再确认） | GPU 0 / GPU 1 | 见节点 B | 指定独显运行 |
| 游戏模式 / 硬件加速 GPU 调度 | 设置 → 游戏；设置 → 显示 → 图形 | 任意 | 切换一次复测，无改善改回 |
集显在跑的判断（笔记本 / 双显卡）
让用户做："任务管理器性能页，左边有 GPU 0 和 GPU 1。游戏开着时，分别点开看哪一个的 3D 曲线在动。把两个都截图给我。"
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| GPU 0 名字带 Intel 或 AMD Radeon Graphics（集显）在忙，GPU 1 带 NVIDIA / RTX / GTX 几乎 0% | 游戏跑在集显上 | Windows 设置 → 显示 → 图形，把游戏（和客户端）设为"高性能"；显卡控制面板里也指定独显；笔记本有独显直连开关的开启。见 笔记本特有问题 |
| 独显在忙 | 不是集显问题 | 回到其他分叉 |
| 只有一个 GPU | 没有双显卡 | 跳过此项 |
周期性掉帧的专项判读
"每隔一会儿卡一下"和"一直低"的排查重点不同。周期性掉帧几乎总是有东西在周期性地抢资源，关键是找到那个周期对应的程序。
| 让用户观察 | 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|---|
| 掉帧的间隔 | 很规律（每 30 秒 / 每分钟一次） | 定时任务类：杀软扫描、云同步、RGB 软件轮询、壁纸引擎 | 进程页在掉帧那一刻看谁的 CPU / 磁盘跳起来 |
| 掉帧时任务管理器磁盘 | 磁盘瞬间 100% | 有程序在读写：杀软扫描、Windows 更新下载、云盘同步、游戏在慢速盘上读资源 | 看进程页磁盘列；游戏在机械盘 / U 盘上则迁移到 SSD |
| 掉帧时网络 | 网络突然跑高 | 后台下载 / 更新 / 上传 | 关掉下载器、暂停 Windows 更新、关云盘 |
| 是否只在开麦 / 有人说话时掉 | 是 | 降噪软件、变声器、语音软件占 CPU | 一次关一个 |
| 是否只在切换武器 / 换弹 / 第一次看到某场景时掉 | 是 | Shader 编译或资源首次加载，几局后会消失 | 属正常，告知用户；驱动更新后会重新编译一轮 |
| 是否每次掉帧都伴随硬盘灯狂闪或风扇突然狂转 | 是 | 磁盘读写或温度墙 | 分别走磁盘和温度路径 |
展开：常见覆盖层与后台程序清单
排查"一次关一个"时，按嫌疑从高到低：录屏 / 直播推流软件；Discord 覆盖层；显卡厂商软件的游戏内覆盖与即时回放；Steam 游戏内覆盖；RGB 灯控软件；动态壁纸引擎；浮窗类工具（帧数显示、性能监控本身也算）；浏览器多标签（尤其在播视频）；云盘同步；杀软的"游戏加速"类功能（有的反而拖慢）。每关一个复测一次，无效的开回去。见 软件冲突。
温度曲线判断降频
让用户做：用温度监控工具（见 让用户自查的工具）开着，玩 15 分钟，截一张能看到温度和频率的图。
| 看到 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| CPU / GPU 温度 90 度以上，频率明显掉下来，帧数同步掉 | 温度降频 | 清灰、换硅脂、抬高笔记本进风口、限制功耗、降画质减热量。见 散热与电源 |
| 温度 70 度左右，频率稳定 | 不是温度 | 回到限制类其他项 |
| 温度不高但频率就是低 | 电源计划 / 电池模式 / BIOS 限制 | 先查电源计划和插电 |
所有证据都正常怎么办
GPU 不满、CPU 不满、电源最佳性能、插电、垂直同步关、fps_max 不限、刷新率正确、覆盖层都关了、驱动干净重装过、温度正常——
- 让用户做一次干净启动（见 服务与启动项），排除未知后台软件。
- 核对游戏文件完整性（Steam 校验 + 客户端校验）。
- 检查 cfg 和启动参数是否有异常内容，必要时恢复默认（见 CS2）。
- 仍无改善：收集全部截图和事件查看器记录，升级，标注"疑似驱动 / 系统层异常"。
第二轮：补充证据
| 证据 | 怎么拿 | 看什么 |
|---|---|---|
| 温度和频率曲线截图 | 温度工具，玩 15 分钟 | 降频点 |
| 游戏画质设置截图 | 游戏视频设置页 | 分辨率、抗锯齿、阴影、纹理 |
| 进程页按 CPU / 内存 / GPU 排序截图 | 任务管理器 | 具体谁在占 |
| 启动项与已安装应用 | 任务管理器"启动应用"；设置 → 应用 | 覆盖层、灯控、壁纸引擎、录屏 |
| Steam 启动参数与 cfg | 见 CS2 | fps_max、奇怪参数 |
| 事件查看器系统日志 | 见 资源监视器与事件查看器 | 显卡驱动重置类记录 |
| 显示器型号与连接线（HDMI / DP） | 问 | 线材可能限制刷新率 |
常见根因与对应方案
| 根因 | 方案 | 代价 / 注意 | 如何验证解决 |
|---|---|---|---|
| 集显在跑 | 图形设置指定独显；独显直连 | 独显直连会增加耗电和发热 | GPU 1 曲线动起来，帧数明显提升 |
| 温度降频 | 清灰、改善散热、限制功耗、降画质 | 清灰拆机有风险，建议用户找专业维修 | 温度下降后帧数不再随时间掉 |
| 电源计划省电 / 电池模式 | 改最佳性能；插电 | 笔记本插电时发热更多 | CPU 频率上去，帧数提升 |
| 显示器刷新率 60Hz | 设置为最高刷新率；确认线材支持 | 老 HDMI 线可能只支持 60Hz | 高级显示里显示正确 Hz，"感觉卡"消失 |
| 垂直同步 / fps_max 限制 | 关闭 / 放开 | 关垂直同步可能有画面撕裂，用户自选 | FPS 突破原上限 |
| 覆盖层冲突 | 关掉有问题的那一个 | 一次一个，找到后只关它 | 关掉后帧数恢复 |
| 驱动过旧 / 损坏 | 干净重装驱动 | 过程中屏幕会闪、分辨率变低属正常；需要重启 | 重装后帧数恢复且稳定 |
| 后台程序占用 | 关闭 / 卸载 / 移出启动项 | 用户可能需要该程序，只在游戏时关 | 进程页第一名是游戏 |
| 画质过高 | 降低分辨率、抗锯齿、阴影、纹理 | 画面变差，用户自选取舍 | GPU 占用下降帧数上升 |
| 内存不足 | 关后台；加内存 | 加内存是硬件成本 | 内存占用降到 80% 以下 |
| 配置不足 | 告知预期，给画质建议 | 不承诺 | 用户理解 |
| 客户端直播 / 观战窗口占用 | 关闭窗口 | 无 | 客户端 CPU 下降 |
展开：驱动干净重装是什么意思
普通"更新驱动"是覆盖安装，旧版本的残留文件和设置可能还在。"干净重装"是先把旧驱动彻底卸干净（业内常用 DDU 这类工具，在安全模式下操作），再装新驱动。适用于"驱动更新后变差""驱动反复出错"的场景。步骤和风险见 驱动。让用户做之前要说明：过程中屏幕会黑几次、分辨率暂时变低，都是正常的。
一个推理示范（说明性，非真实案例）
用来展示"看证据 → 形成假设 → 最小验证"怎么串起来，不是固定解法。
- 用户反馈：笔记本，帧数一直只有 40 左右，ping 正常。基础环境：Win11，家用，无杀软，无加速器，插着电。
- 第一轮证据：dxdiag 显示有一张独显；游戏中任务管理器 GPU 0（集显）3D 曲线 100%，GPU 1（独显）0%；CPU 45%。
- 判读：显卡层"满"了，但满的是集显——独显根本没参与。假设：游戏被系统分配到集显上运行。
- 最小验证：设置 → 显示 → 图形，把游戏可执行文件设为"高性能"，重启游戏。复测：GPU 1 曲线上来，GPU 0 回落，帧数明显提升。
- 确认与记录：让用户打一局确认稳定。记录：症状（帧数一直低）/ 关键证据（GPU 0 满、GPU 1 空）/ 根因（集显运行）/ 方案（图形设置指定独显）。
注意这个过程只改了一个变量，且改动可逆；没有更新驱动、没有重装、没有让用户"都试试"。
配置不足时怎么告知预期
当配置确实偏低（老 CPU、入门显卡、8 GB 内存），不要说"你的电脑不行"，也不要承诺"调一下就能到多少帧"。
可以这样说（说明性）：
"从截图看，您的显卡在游戏里已经是满负荷工作了，也就是说现在的帧数基本是这块显卡在当前画质下的上限。我们可以通过把分辨率和几项画质调低来换一些帧数，具体能提升多少要看实际效果，我没法保证一个数字。您愿意的话我们一项一项试。"
要点：说证据（GPU 100%）、说结论（上限）、给选项（降画质）、不给数字承诺。见 沟通原则。
大白话
显卡吃满 = 它已经在拼命了，不是坏了。这时候能做的是"给它减负"，不是"修它"。
什么时候升级
帧数低大多是本地问题，升级的情况较少：
| 判据 | 说明 |
|---|---|
| 客户端进程本身持续高 CPU / 内存，重启后依旧 | 疑似客户端问题，附进程页截图和日志 |
| 多个用户在同一客户端 / 游戏版本更新后同时反馈帧数骤降 | 疑似版本问题，标注版本号 |
| 本地各层全部排除（含干净启动、驱动干净重装、cfg 恢复默认）仍异常 | 附完整证据 |
| 用户询问反作弊 R0Guard 是否影响帧数 | 客服不下结论；收集"开 / 关客户端对比 FPS"的证据后升级，见 平台反作弊 |
升级必附：配置截图、游戏中 CPU / GPU 截图、FPS 数值、电源计划、驱动版本、已排除项清单。格式见 模板。
常见误区
- 把延迟高当帧数低查。 先看游戏内的 ping 和 FPS 两个数字。
- 一上来让用户更新驱动。 驱动不是万能药，更新后变差的也不少见。先看谁满了。
- 让用户一次关掉所有覆盖层。 好了不知道是哪个，下次还得全关。一次一个。
- 忽略笔记本的电池模式和集显。 笔记本用户先问插电和 GPU 0 / GPU 1，能省一半时间。
- 承诺"调完能到 200 帧"。 帧数受配置、地图、场景影响，不给数字。
- 游戏没开的时候截任务管理器。 看不出任何东西。
- 把"烟雾里掉帧"当故障。 烟雾、大图、多人交火吃配置是正常的，只能靠画质缓解。
关联知识
- CPU 与显卡、内存、散热与电源、笔记本特有问题、怎么识别硬件
- 任务管理器、驱动、Windows 更新与电源、服务与启动项
- CS2、软件冲突、反作弊软件
- 平台反作弊、客户端
- 卡顿 / 高延迟 / 掉线、声音 / 麦克风 / 画面
自检问题
- 用户说"游戏很卡"，你怎么用一句话区分是帧数低还是延迟高？
- 游戏中 GPU 100%、CPU 40%，说明什么？下一步做什么？
- GPU 和 CPU 都只有 50%，帧数却只有 60，最先检查的五项是什么？
- 笔记本用户帧数低，任务管理器显示 GPU 0 在忙、GPU 1 为 0%，这是什么情况？怎么处理？
- "帧数显示 200 但感觉卡"最常见的原因是什么？在哪里改？
- 配置确实不够的用户，你怎么说？哪句话不能说？